Opțiunile de livrare sunt prezentate în etapa de finalizare a comenzii; nu toate opțiunile de livrare pot fi disponibile, în funcție de produsul ales sau de regiunea dumneavoastră.
Vă rugăm să consultați finalizarea comenzii pentru cele mai actualizate informații despre opțiunile de livrare.
Opțiune de livrare
Timp de livrare
Cost (€)
Livrare standard
3-7 zile
11.99
Zilele de sărbătoare bancară și publică nu sunt incluse.
Vă rugăm să rețineți: După ce ați trimis comanda, nu vom putea face modificări, inclusiv opțiunea de livrare și combinarea taxelor de livrare pentru mai multe comenzi.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Veți vedea data estimată de livrare în e-mailurile pe care vi le trimitem. Această dată este calculată în funcție de momentul în care ați plasat comanda și de serviciul de livrare selectat (de exemplu, livrare a doua zi).
Vă rugăm să rețineți că aceasta este doar o dată estimată de livrare. Facem toate eforturile pentru a vă livra comanda până la această dată, dar vă rugăm să aveți în vedere că poate dura mai mult, mai ales în perioadele aglomerate.
2 - Comanda mea a fost expediată, dar nu am primit-o încă
Veți putea urmări călătoria coletului dumneavoastră folosind link-ul de urmărire al coletului. Dacă căutați acest link, îl veți găsi:
În e-mailurile pe care vi le trimitem pentru a confirma expedierea comenzii.
În istoricul comenzilor, în Contul meu, făcând clic pe Urmărește-ți comanda.
Majoritatea transportatorilor cu care lucrăm vă vor actualiza pe măsură ce comanda progresează. Dacă, din orice motiv, nu sunteți acasă, vă vor anunța că au încercat să livreze și ce trebuie să faceți în continuare.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Vei putea urmări traseul coletului tău folosind linkul de urmărire. Dacă ești în căutarea acestui link, îl vei găsi:
În e-mailurile pe care ți le trimitem pentru a confirma că comanda ta a fost expediată.
În istoricul comenzilor tale, în contul Meu, dând clic pe „Urmărește comanda”.
Majoritatea curierilor cu care colaborăm te vor ține la curent prin e-mail pe măsură ce comanda ta avansează. Dacă din orice motiv nu ești acasă, te vor anunța că au încercat să livreze și ce trebuie să faci în continuare.
Notă: Dacă ai introdus o adresă de e-mail greșită la finalizarea comenzii, din păcate nu îți vom putea trimite e-mailuri despre acea comandă.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Facem toate eforturile pentru a vă trimite comanda la timp, dar vă rugăm să rețineți că poate dura mai mult în unele cazuri, cum ar fi:
În timpul perioadelor aglomerate - când trebuie expediat brusc un volum mare de produse.
Întreținere esențială - în rare ocazii, este posibil să trebuiască să efectuăm modificări importante ale sistemului care afectează modul în care gestionăm comenzile. Pot exista întârzieri în această perioadă.
Condiții meteorologice nefavorabile - când poate fi mai dificil ca produsele să fie expediate în întreaga țară.
Vă vom ține la curent prin e-mail cu evoluția comenzii dumneavoastră.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Odată ce ați plasat comanda, vă vom trimite un e-mail de confirmare a comenzii, în care vom detalia ce ați cumpărat, costul și opțiunea de livrare.
De asemenea, vă vom trimite un e-mail atunci când comanda a fost procesată și detaliile de urmărire, astfel încât să puteți supraveghea expedierea. Informațiile de urmărire pot fi găsite și în istoricul comenzii dvs.
Dacă nu primiți e-mailuri de la noi, vă rugăm să verificați folderul de mesaje nedorite și să ne adăugați la lista dvs. sigură.
Vă rugăm să rețineți că, dacă ați introdus o adresă de e-mail greșită în timpul verificării, din păcate nu vă vom putea trimite e-mailuri cu privire la comanda respectivă. De asemenea, nu vom putea să vă actualizăm retroactiv adresa de e-mail. În cazurile în care trebuie să vă schimbați adresa de e-mail (ca urmare a unei greșeli de tipar sau dacă v-ați schimbat adresa de e-mail), vă recomandăm să creați un nou login cu adresa de e-mail nouă/corectă.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Vă facilităm urmărirea livrării, indiferent unde se află aceasta. Odată ce comanda dvs. a fost procesată de noi, ar trebui să primiți un e-mail care să vă informeze cu privire la referința dvs. de urmărire.
Vă rugăm să folosiți această referință de urmărire pentru a urmări evoluția livrării dvs.
Curierii noștri internaționali livrează de luni până vineri.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă comandați de la noi din afara UE, este posibil să trebuiască să plătiți taxe de import și impozite pentru a vă primi coletul. Aceste taxe sunt, de obicei, percepute atunci când comanda ajunge la adresa de livrare și veți fi responsabil pentru plata acestora.
Nu avem niciun control asupra acestor taxe și nu putem prevedea valoarea lor. Pentru informații suplimentare, vă rugăm să contactați biroul vamal local înainte de a plasa comanda.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Partenerii noștri de livrare vor încerca să vă livreze comanda de trei ori.
Uneori pot exista probleme în găsirea sau accesarea adresei de livrare, iar dacă încercările sunt nereușite, comanda va fi returnată.
Ocazional, o comandă este deteriorată în timpul transportului și nu poate fi livrată.
Ar trebui să puteți verifica motivul pentru care a fost returnat folosind link-ul de urmărire pe care l-ați primit în e-mailul de expediere.
În cazul în care, din orice motiv, nu reușesc, vor lăsa o carte de vizită prin care vă vor informa că comanda dvs. ne este returnată.
Din păcate, o comandă care ne-a fost returnată de către curier nu poate fi redirecționată din nou către clienții noștri, dar va fi rambursată integral după ce echipa depozitului a procesat-o.
Dacă aveți nevoie de aceste articole, vă rugăm să plasați o nouă comandă.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Îmi pare rău să aud că nu ați primit coletul. Este posibil ca șoferul să fi livrat coletul la un loc sigur sau la un vecin.
Vă rugăm să verificați exteriorul proprietății dumneavoastră, este posibil ca coletul să fi fost lăsat într-un loc sigur. De asemenea, merită să verificați informațiile de livrare din cadrul sistemului de urmărire, deoarece orice imagini de livrare surprinse de șofer vă pot ajuta să identificați locul în care a fost lăsat coletul.
De asemenea, vă rugăm să verificați la vecini, deoarece este posibil ca șoferul să fi lăsat coletul la ei.
Dacă mai aveți nevoie de ajutor după ce ați verificat cele de mai sus, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, vom fi bucuroși să vă ajutăm.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă articolul pe care l-ați primit diferă de ceea ce ați comandat sau ați așteptat:
Pentru comenzile plasate online - Vă rugăm să contactați echipa Serviciului Clienți în termen de 28 de zile de la data livrării cu detalii complete despre articolul greșit pe care l-ați primit, iar noi vom investiga acest lucru pentru dvs.
Atunci când ne contactați, vă rugăm să furnizați și o imagine clară care să arate etichetele și codul produsului, astfel încât să vă putem ajuta mai bine.
Vă rugăm să rețineți că unele articole pot fi primite într-o culoare sau într-un stil ușor diferit față de cel din imaginile online. Aceste produse vor menționa acest lucru pe descrierea produsului, așa că vă recomandăm să verificați acest lucru înainte de a contacta pentru a evita dezamăgirea.
Pentru comenzile cumpărate în magazine - Vă rugăm să vizitați magazinul cu produsul și dovada achiziției, astfel încât să vă poată ajuta.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Înainte de a contacta echipa noastră de servicii pentru clienți, vă rugăm să vă verificați e-mailurile, deoarece vă vom notifica dacă vreunul dintre articole a fost expediat separat (dacă comanda dvs. conține mai multe articole) sau dacă un articol a fost epuizat la ambalare.
Dacă vă uitați la e-mailul dvs. și observați că există un "0" în coloana de cantitate de pe factura dvs., aceasta înseamnă că nu aveam stocul articolului pe care să vi-l trimitem la momentul expedierii.
Dacă pe bonul de livrare se menționează că un articol ar trebui să se afle în coletul dvs., dar nu este, vă rugăm să ne contactați. Asigurați-vă că includeți orice informații despre articolul (articolele) despre care credeți că lipsește (lipsesc), inclusiv despre produsele pe care le-ați primit deja din comanda dvs.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Este posibil ca comanda dvs. să fi fost anulată din cauza unuia dintre următoarele motive:
Articolele sunt în afara stocului atunci când vine vorba de ambalarea comenzii dvs.
Articolele nu sunt disponibile pentru expediere în afara Regatului Unit
Adresa de facturare nu se potrivește cu detaliile pe care furnizorul dvs. de plăți le are în evidențe.
Veți primi un e-mail cu mențiunea "Comanda anulată" pentru a confirma articolele care au fost anulate, iar suma de plată în așteptare va fi transferată către metodele de plată originale. Vă rugăm să acordați 2-5 zile lucrătoare pentru ca acest lucru să fie compensat.
Vă rugăm să rețineți: În cazul în care articolul dvs. a fost inclus într-o vânzare și apoi anulat deoarece articolul nu mai era în stoc, nu vom putea onora acest preț dacă articolul revine în stoc după ce vânzarea s-a încheiat.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Pentru comenzile plasate online - Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți în termen de 28 de zile de la livrarea coletului. Atunci când ne contactați, vă rugăm să ne comunicați detalii cu privire la piesa care lipsește și să includeți o fotografie a coletului/ambalajului articolului care prezintă orice semne de deteriorare, astfel încât să putem înțelege mai bine problema și să vă ajutăm în continuare.
Pentru comenzile cumpărate în magazine - Vă rugăm să vizitați magazinul cu produsul și dovada achiziției, astfel încât să vă poată ajuta.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă ați identificat un defect la un articol pe care l-ați comandat:
Pentru comenzile plasate online - vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cu detalii complete despre articol și defecțiune și vom investiga acest lucru pentru dvs.
Atunci când ne contactați, vă rugăm să furnizați și imagini clare care să arate defecțiunea, astfel încât să vă putem ajuta mai bine.
Vă rugăm să rețineți că toate produsele vor fi inspectate atunci când sunt returnate, iar în cazurile în care produsul a fost deteriorat sau cauzat de uzură, produsele vă vor fi returnate.
Pentru comenzile cumpărate în magazine - vă rugăm să vizitați magazinul cu produsul și dovada achiziției, astfel încât să vă poată ajuta.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Suntem conștienți că există întârzieri în ceea ce privește unele comenzi ale clienților care nu apar încă pe portalul nostru de retururi. Eroarea poate arăta similar cu aceasta:
Dacă comanda dvs. a fost expediată în ultimele câteva zile și vedeți această eroare - vă recomandăm să reveniți peste câteva zile și să încercați din nou. Comanda dvs. va apărea, doar că durează cu câteva zile mai mult decât în mod normal.
Echipele noastre de la Serviciul Clienți sunt, de asemenea, afectate de aceeași întârziere, astfel că nu sunt în măsură să programeze o returnare care se confruntă cu această problemă.
Vă rugăm să fiți siguri că echipele noastre tehnice lucrează la remedierea acestei probleme. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Data estimată a livrării poate fi găsită pe e-mailul dvs. de "confirmare a comenzii". Uneori, data scadentă a stocului se poate modifica, vă rugăm să consultați descrierea produsului pe site-ul nostru pentru a verifica ultima dată de precomandă.
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail cu mențiunea "Comandă expediată" pentru a vă anunța că comanda dvs. este pe drum.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Paginile de plată utilizate pe site-ul nostru sunt securizate - puteți introduce în siguranță detaliile cardului dvs. pentru a vă plăti comanda.
Ar putea exista unele excepții în care anumite metode de plată nu vor fi disponibile, iar anumite articole comandate de la partenerii noștri de marcă pot limita metodele de plată disponibile pentru comanda dvs. Veți vedea doar opțiunile disponibile pentru dvs. în procesul de checkout. De exemplu, precomenzile nu pot fi plătite cu PayPal.
Dacă utilizați un card cadou sau eVoucher și suma de pe cardul cadou nu acoperă costul comenzii, puteți plăti suma rămasă cu o altă metodă acceptată.
Dacă utilizați un card cadou sau un voucher electronic și nu cheltuiți întreaga sumă, soldul rămas va fi stocat pe acel card cadou sau voucher electronic.
Nu puteți cumpăra carduri cadou sau vouchere electronice utilizând carduri cadou sau vouchere electronice ca opțiune de plată.
Puteți plăti în continuare utilizând un card cadou sau un voucher electronic atunci când utilizați un cod promoțional.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Autentificarea plăților sau 3D secure sunt inițiative de prevenire a fraudelor lansate de emitenții de carduri.
Verified by VISA (VbV) și MasterCard Secure Code (MSC) funcționează în același mod, folosind parole pe care le stabiliți cu furnizorul cardului pentru a vă proteja atunci când faceți cumpărături online. Vi se va solicita apoi să introduceți parola în timpul procesului de plată atunci când faceți cumpărături la noi.
Cum îmi activez cardul?
Vă înregistrați cardul pe site-ul furnizorului de carduri, selectând opțiunea de configurare a autentificării plăților. Vi se va solicita să introduceți datele cardului dvs. și să stabiliți o parolă. Odată ce v-ați înregistrat cardul, atunci când veți face cumpărături online în viitor, va trebui să introduceți doar parola.
Pe cine pot contacta pentru informații suplimentare?
Dacă aveți nevoie de mai multe informații cu privire la procesul de autentificare a plăților, vă rugăm să contactați direct emitentul cardului dumneavoastră.
Dacă cardul dvs. este respins de sistemul nostru de procesare a plăților online, vă rugăm să verificați din nou dacă toate detaliile introduse corespund informațiilor de facturare.
Dacă sunteți sigur că utilizați un card valid, vă rugăm să încercați din nou cu același card de credit sau de debit sau să plasați din nou comanda utilizând un card diferit. Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați furnizorul cardului dvs.
Nu avem niciun control asupra procesului de autentificare a plăților, astfel încât nu vom putea oferi asistență în cazul solicitărilor de autentificare.
Vă rugăm să rețineți că comanda dvs. va fi procesată numai după ce am primit autorizația de la emitentul cardului dvs. de plată pentru a procesa plata.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă primiți mesaje de eroare atunci când efectuați o plată utilizând un card, vă rugăm să verificați următoarele:
Adresa înregistrată pe cardul dvs. corespunde cu adresa de facturare din Contul meu/pe comandă
Introduceți corect detaliile cardului, de exemplu data expirării și codul de securitate de pe spatele cardului
Dacă banca dvs. a refuzat plata, va trebui să contactați furnizorul cardului, deoarece acesta va avea mai multe informații.
Încercați să utilizați un alt card sau o altă metodă de plată.
După ce ați verificat toate elementele de mai sus și încă întâmpinați probleme, vă rugăm să ne contactați și să includeți cât mai multe detalii despre eroare:
Mesajul de eroare pe care îl vedeți
O descriere a problemei
Ce metodă de plată încercați să utilizați
Care sunt produsele pe care încercați să le achiziționați
Ce browser de internet utilizați sau dacă utilizați aplicația noastră
Orice alte detalii care ar putea fi utile
Vă rugăm să rețineți: Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați PayPal sau Frasers Plus pentru a efectua o plată, va trebui să le contactați direct.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Acceptăm plata pentru un articol numai după ce acesta a fost procesat. Cu toate acestea, între timp, înainte de procesare, vom primi o autorizare. O autorizare va apărea pe extrasul dvs. bancar ca o rezervare de fonduri care alocă banii pentru comanda dvs. Fondurile sunt apoi debitate atunci când am procesat articolul (articolele) pentru livrare. Uneori, acest lucru apare ca două taxe și se va corecta în termen de 2-5 zile lucrătoare.
În cazul în care nu vă putem îndeplini comanda, vă vom contacta imediat banca pentru a-i solicita acesteia să anuleze autorizarea. În cazul în care autorizarea rămâne valabilă după mai multe zile, vă rugăm să contactați banca dumneavoastră pentru a solicita anularea plății de către noi.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Da, cardurile cadou și voucherele electronice pot fi utilizate în sucursalele din Marea Britanie ale magazinelor noastre, precum și online, dar numai pentru comerciantul cu amănuntul la care a fost achiziționat cardul cadou sau voucherul electronic, dacă nu se specifică altfel. Anumite articole comandate de la partenerii noștri de marcă pot limita metodele de plată disponibile pentru comanda dumneavoastră. Veți vedea opțiunile disponibile în timpul procesului de checkout.
Puteți utiliza soldul total sau parțial al cardului cadou. Orice valoare rămasă va fi stocată pe cardul cadou sau pe eVoucher. De asemenea, puteți utiliza cardul cadou sau eVoucherul ca plată parțială, împreună cu orice altă opțiune de plată aprobată.
Iată câteva condiții suplimentare referitoare la cardurile noastre cadou;
Cardurile cadou și voucherele electronice nu pot fi rambursate, schimbate în numerar, utilizate ca plată cu vouchere de reducere sau luate ca depozite.
Cardurile cadou și voucherele electronice trebuie tratate ca numerar: nu ne asumăm răspunderea pentru cardurile pierdute, furate sau deteriorate.
Cardurile cadou și voucherele electronice sunt valabile timp de doi ani de la cumpărare. Orice sold rămas va fi anulat la data expirării cardului.
Cardurile cadou și eVoucher-urile nu pot fi utilizate pentru a cumpăra alte carduri cadou.
Cardurile cadou și voucherele electronice nu pot fi utilizate de clienții din afara Regatului Unit.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Da, notele de credit pot fi utilizate în sucursalele din Regatul Unit ale magazinelor noastre, precum și online, dar numai pentru comerciantul cu amănuntul la care a fost emisă nota de credit.
Puteți utiliza soldul total sau parțial al notei de credit. Orice valoare rămasă va fi stocată pe nota de credit. De asemenea, puteți utiliza nota de credit ca plată parțială, împreună cu orice altă opțiune de plată aprobată.
Iată câteva condiții suplimentare referitoare la notele noastre de credit;
Cardurile cadou și voucherele electronice nu pot fi rambursate, schimbate în numerar, utilizate ca plată cu vouchere de reducere sau luate ca depozite.
Cardurile cadou și voucherele electronice trebuie tratate ca numerar: nu ne asumăm răspunderea pentru cardurile pierdute, furate sau deteriorate.
Cardurile cadou și voucherele electronice sunt valabile timp de doi ani de la cumpărare. Orice sold rămas va fi anulat la data expirării cardului.
Cardurile cadou și eVoucher-urile nu pot fi utilizate pentru a cumpăra alte carduri cadou.
Cardurile cadou și voucherele electronice nu pot fi utilizate de clienții din afara Regatului Unit.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Odată ce ați plasat comanda, aceasta începe imediat să fie procesată prin sistem, astfel încât să v-o putem trimite cât mai repede posibil.
În funcție de starea comenzii dvs., este posibil să o putem anula pentru dvs. Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți pentru a putea verifica acest lucru pentru dumneavoastră.
Dacă comanda dvs. a fost deja expediată sau a început să treacă prin procesul nostru automat de îndeplinire, nu o vom putea anula. Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare pentru detalii privind modul de returnare a comenzii odată primită.
Trebuie să schimb adresa
Nu vă putem schimba adresa de livrare odată ce comanda dvs. a fost plasată. Dacă vă îngrijorează faptul că nu sunteți disponibil, unii parteneri de livrare vă pot lăsa coletul la un vecin sau într-un loc sigur. Utilizați butonul "Faceți clic pentru a urmări comanda" din e-mailul "Comanda expediată" pentru a verifica dacă aceste opțiuni sunt disponibile.
Dacă nu mai puteți accesa adresa aleasă, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți și vom solicita partenerului nostru de livrare să ne returneze comanda pentru o rambursare completă. Vă rugăm să rețineți că, dacă acest lucru este posibil, poate dura până la 14 zile. Dacă vă doriți în continuare comanda, va trebui să o plasați din nou, deoarece nu putem expedia decât la adresa introdusă la finalizarea comenzii.
Trebuie să-mi schimb comanda
Odată ce o comandă a fost trimisă, nu putem face nicio modificare a acesteia, inclusiv:
Adăugarea sau eliminarea de elemente
Schimbarea culorilor sau a dimensiunilor
Modificarea opțiunilor de livrare
Aplicarea reducerilor promoționale
Modificarea adresei de e-mail introdusă pentru această comandă
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
După ce ați adăugat articolele în coș și ați selectat opțiunea de livrare, veți fi condus la secțiunea de plată. Vi se vor prezenta toate opțiunile de plată disponibile pentru comanda dumneavoastră. Selectați "Use Gift Card or eVoucher" (Utilizare card cadou sau voucher electronic) și introduceți codul voucherului electronic/bonului de credit și numărul pin, apoi selectați "Redeem Gift Voucher" (Răscumpărare voucher cadou). Dacă nu sunteți sigur unde puteți găsi codul și pinul voucherului electronic, vă rugăm să consultați FAQ - Unde găsesc codul și pinul voucherului meu?
Puteți adăuga până la 10 coduri; dacă doriți să aplicați mai multe vouchere electronice/carduri cadou/note de credit la aceeași comandă, vă rugăm să urmați din nou pașii de mai sus pentru fiecare cod.
Card preplătit Mastercard/Card cadou fără contact pentru a treia parte
Dacă utilizați un card cadou contactless de la un comerciant cu amănuntul terță parte, selectați "Card de credit/debit" și introduceți detaliile cardului cadou contactless, așa cum ați face cu un card bancar/de credit.
Vă rugăm să rețineți: Nu putem adăuga coduri promoționale sau reduceri odată ce comanda a fost plasată.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă utilizați un cod promoțional care se află în prezent pe site-ul nostru, acesta poate fi adăugat în "coș". Tot ce trebuie să faceți este să introduceți codul promoțional în câmpul de sub valoarea "totală" a comenzii și apoi să selectați "Aplică".
Dacă comanda dvs. îndeplinește cerințele pentru cod, reducerea va fi aplicată comenzii dvs. și va fi afișată în "Rezumatul comenzii":
Orice alte coduri trebuie adăugate în secțiunea de plată.
Unele dintre codurile noastre de ofertă necesită să fiți conectat la contul dvs. online pentru a beneficia de reducere. Vă rugăm să vă asigurați că v-ați conectat folosind adresa de e-mail la care ați primit oferta.
După ce ați selectat opțiunea de livrare, vă vor fi prezentate toate opțiunile de plată disponibile pentru comanda dvs. Selectați "Aplicare cod promoțional", introduceți codul care vă este furnizat și apoi selectați "Aplicare".
Vă rugăm să rețineți:
Termenii și condițiile se aplică tuturor promoțiilor și vânzărilor noastre. Pot exista mărci sau departamente care sunt excluse din promoțiile noastre. Toate promoțiile se supun disponibilității stocurilor, iar codurile promoționale nu mai pot fi onorate după data de expirare a acestora.
Dacă ați selectat un articol din categoria Outlet/Clearance, dar nu vedeți reducerea așteptată în timpul plății, din păcate, acel articol nu se va califica pentru promoție.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă utilizați un voucher electronic, codul și codul PIN se găsesc în caseta gri din e-mailul primit. Acesta va arăta cam așa:
Dacă utilizați un card cadou fără contact de la un comerciant cu amănuntul terță parte, acestea funcționează ca un card bancar/de credit. Dacă întâmpinați dificultăți în utilizarea acestuia, vă rugăm să verificați: Aplicați cardul cadou, eVoucher sau nota de credit.
Card cadou
Dacă utilizați un card cadou achiziționat în magazin, codul și pinul se găsesc pe spatele cardului cadou, sub codul de bare. Pentru a descoperi numărul pinului, va trebui să răzuiți caseta argintie.
Nota de credit a magazinului
Dacă ați returnat anterior un articol la magazin și ați primit o notă de credit, aceasta poate fi utilizată online numai dacă pe nota de credit este inclus un pin de 4 cifre. Acesta poate fi găsit pe nota de credit furnizată de magazin împreună cu chitanța de rambursare.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Pentru a vizualiza soldul unui card cadou sau eVoucher, va trebui mai întâi să adăugați articolele în coș și apoi, după ce ați selectat opțiunea de livrare, veți fi condus la secțiunea de plată. Vă vor fi prezentate toate opțiunile de plată disponibile pentru comanda dvs. Selectați "Folosiți cardul cadou sau voucherul electronic” și introduceți codul cuponului electronic/bonului de credit și numărul pin, apoi selectați "Verificați soldul rămas", apoi veți putea vedea soldul.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă întâmpinați probleme atunci când aplicați un card cadou sau eVoucher, acest lucru se poate datora câtorva motive:
Cardurile cadou și voucherele electronice sunt valabile timp de doi ani de la cumpărare. Orice sold rămas va fi anulat la data expirării cardului.
Cardurile cadou și voucherele electronice nu pot fi utilizate de clienții din afara Regatului Unit.
Site-ul se blochează la o încercare anterioară de plată.
Dacă ați plătit o parte din comandă cu o metodă de plată diferită (cum ar fi un card de credit sau de debit) și apoi ați întâmpinat o problemă din partea băncii dvs. legată de încercarea de plată respectivă.
Din păcate, acest lucru înseamnă că cardul cadou/eVoucher va fi blocat temporar, vă rugăm să acordați 48 de ore pentru a se reseta și apoi încercați din nou. Echipa noastră de servicii pentru clienți nu este în măsură să accelereze acest proces.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dimensiunile variază în funcție de diferite mărci și stiluri.
Avem un ghid de mărimi care vă va arăta mărimile de îmbrăcăminte și încălțăminte pentru a vă ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză cu privire la achiziția dvs.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Ne menținem site-ul cât mai actualizat posibil cu cele mai recente stocuri. Dacă nu găsiți articolul, mărimea sau culoarea pe care le căutați, vă încurajăm să reveniți pe site la o dată ulterioară.
Magazinele noastre vând, de asemenea, o gamă largă de stocuri care variază de la un magazin la altul. Vă rugăm să treceți pe la magazinul dvs. local pentru a vedea ce avem disponibil.
Din păcate, echipa noastră de la Serviciul Clienți nu poate vedea disponibilitatea stocurilor pentru magazinele individuale.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă achiziționați cantități mari dintr-un anumit produs sau dacă produsul pe care încercați să îl cumpărați este în criză, veți vedea următorul mesaj:
Ați solicitat cantități pentru un produs care depășește nivelul stocului nostru. Vă rugăm să reduceți cantitatea sau să eliminați articolele și să încercați din nou.
Dacă vedeți acest mesaj, vă rugăm să reduceți cantitatea de articole din sacul de cumpărături pentru a continua cu achiziția.
Multe dintre produsele noastre online sunt disponibile și în unele dintre magazinele noastre, dar de obicei în cantități limitate și pentru o perioadă limitată. Vă rugăm să treceți pe la magazinul dvs. local pentru a vedea ce avem disponibil.
Din păcate, echipa noastră de la Serviciul Clienți nu poate vedea disponibilitatea stocurilor pentru magazinele individuale.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Majoritatea informațiilor despre produsele noastre pot fi găsite pe site-ul nostru, atunci când vizualizați pagina produsului. Acestea includ imagini care arată cum arată produsul. De asemenea, prezentăm mai multe informații în descrierea produsului sau în specificațiile produsului, cum ar fi materialele, dimensiunile etc.
Dacă ați verificat site-ul web și aveți nevoie de informații suplimentare care nu sunt acoperite, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de Customer Service pentru a vă putea ajuta în continuare.
Atunci când ne contactați, poate fi util să ne furnizați o imagine clară/un screenshot care să arate produsul pentru care aveți nevoie de mai mult ajutor, astfel încât să vă putem ajuta mai bine.
Vă rugăm să rețineți: Serviciul Clienți nu vă va putea oferi sfaturi cu privire la produsele pe care ar trebui să le cumpărați.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Stocurile și prețurile magazinelor noastre sunt gestionate independent de stocurile și prețurile online.
Aceasta înseamnă că o vânzare se poate aplica exclusiv online pentru anumite produse sau magazinul poate avea o vânzare de lichidare care nu se aplică online.
Ca urmare, veți vedea ocazional prețuri diferite în magazin dacă le comparați cu cele online.
Magazinul online și magazinele sunt reglementate de Termeni și condiții separate și, ca atare, nu oferim potrivirea prețurilor și nu negociem prețurile articolelor.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Este posibil să vă uitați la un preț promoțional care a expirat.
Pentru comenzile online, este posibil să ajustăm ocazional prețurile articolelor pentru promoții pe termen scurt, cum ar fi ofertele zilnice. Astfel de prețuri sunt disponibile doar pentru o perioadă scurtă de timp. Pentru a înțelege când se încheie promoția, puteți vedea de obicei acest lucru în bannerul promoției de pe site-ul nostru sau pe orice e-mailuri promoționale pe care le-ați primit..
În plus, vă rugăm să rețineți că unele produse au prețuri diferite în funcție de mărime / culoare / stil etc.
Vă rugăm să rețineți că nu putem modifica sau negocia retroactiv prețul articolelor din comanda dumneavoastră. De asemenea, nu vom putea onora promoțiile care au expirat.
Facem toate eforturile pentru a vă oferi o experiență de cumpărături cât mai ușoară și mai precisă posibil, dar dacă întâmpinați o problemă cu prețurile articolelor din modul în care un preț este afișat pe site în comparație cu ceea ce vedeți în timpul procesului de plată. Vă rugăm să ne contactați, astfel încât să putem investiga acest lucru în continuare.
Pentru comenzile din magazine, stocurile și prețurile din magazinele noastre sunt gestionate independent de stocurile și prețurile online. Prin urmare, veți vedea ocazional prețuri diferite în magazin comparativ cu cele online. Comenzile online și cele din magazine sunt reglementate de termeni și condiții separate și, ca atare, nu oferim potrivirea prețurilor și nu negociem prețurile articolelor.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Reambalați-vă în siguranță articolele, astfel încât acestea să fie în siguranță pentru expediere. Articolele nu trebuie să fi fost folosite, purtate sau spălate și trebuie să fie în stare de revânzare, în ambalajul lor original, cu toate etichetele atașate.
2
Apăsați butonul „ÎNCEPEȚI UN RETUR” și conectați-vă la portalul de retururi cu numărul comenzii și adresa de e-mail.
3
Urmați pașii de pe portalul de retururi pentru a vă programa returul și a vă genera eticheta de retur. Acesta va oferi, de asemenea, instrucțiuni cu privire la ce trebuie să faceți în continuare.
4
Returnați coletul și acordați 14 zile pentru procesarea returului. Vă vom ține automat la curent prin e-mail.
Alte informații importante referitoare la returnări
Dacă există o problemă sau o imperfecțiune cu produsul primit, vă rugăm să contactați echipa Serviciului Clienți pentru ajutor, furnizând detalii complete și clare despre problemă.
Pentru articolele care nu se potrivesc sau alte scenarii de "răzgândire", va trebui să acoperiți costurile de returnare. Echipa noastră de servicii pentru clienți nu va putea să vă ofere un serviciu gratuit de returnare.
Comenzile plasate online nu pot fi returnate la magazine. Acest lucru este valabil și pentru comenzile pentru care ați ales opțiunea de livrare "click and collect".
Returnările sunt procesate pentru fiecare comandă în parte, deci dacă încercați să returnați mai multe comenzi, vă rugăm să le returnați separat pentru a evita probleme sau întârzieri în procesare.
Toate retururile sunt inspectate la primire. Echipa noastră poate respinge și returna un produs dacă se identifică faptul că produsul a fost abuzat.
Articolele personalizate nu vor fi acceptate decât dacă textul este incorect sau dacă articolul este defect.
Lenjeria intimă, costumele de baie și bijuteriile cu piercing nu pot fi returnate din motive de igienă.
Articole care se deteriorează sau expiră rapid, reviste, articole sigilate din motive de igienă, jocuri pe calculator cu sigiliul rupt sau orice articole care au fost amestecate inseparabil după livrare,
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Pentru a returna articolul (articolele) cumpărat(e) în magazin pentru o notă de credit sau, dacă este posibil, pentru a face un schimb, vizitați orice magazin Sports Direct în termen de 28 de zile de la cumpărare.
Dacă articolul dvs. este defect, vă vom oferi o rambursare completă. Vă rugăm să furnizați o dovadă valabilă a achiziției, cum ar fi o chitanță de casă sau un extras de cont bancar.
Din păcate, nu puteți returna costume de baie, lenjerie intimă, bijuterii cu piercing, articole personalizate sau la comandă, articole care se deteriorează sau expiră rapid, reviste, articole care sunt sigilate din motive de igienă, jocuri pe calculator cu sigiliul rupt sau orice articole care au fost amestecate inseparabil după livrare.
Vă rugăm să rețineți: articolele cumpărate în magazin pot fi returnate numai în magazin. Nu veți putea returna produsele din magazin prin poștă.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
În cazul în care vă răzgândiți, este posibil să puteți returna un articol online pentru o rambursare completă. Vă rugăm să consultați politicile noastre pentru informații suplimentare.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Am extins perioada de returnare pentru a-ți oferi liniște sufletească în perioada sărbătorilor.
Pentru comenzile online – Suntem bucuroși să oferim rambursări pentru produsele cumpărate online începând cu luni, 28 octombrie 2024, cu condiția să fie returnate nepurtate, în stare perfectă de revânzare și în ambalajul original, până duminică, 5 ianuarie 2025.
Păstrează chitanța ca dovadă a achiziției.
Rambursările și notele de credit se vor oferi doar conform drepturilor tale legale (care nu sunt afectate).
Pentru toți ceilalți termeni legati de returnări, te rugăm să consulți Politica de Returnare.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Ne pare rău să auzim că întâmpinați probleme cu portalul nostru de retururi, vă rugăm să vedeți mai jos câteva sugestii care ar trebui să vă ajute:
Introduceți numărul de comandă corect - Puteți găsi numărul de comandă pe e-mailurile pe care vi le trimitem. Acesta poate arăta astfel: EXAMP0000000123456. Puteți găsi numărul dvs. de comandă atunci când vă conectați la Contul meu sau pe e-mailurile referitoare la această comandă.
Introduceți adresa de e-mail corectă sau ultimele 4 cifre ale numărului de telefon utilizat pentru a plasa această comandă
Verificați să nu existe spații înainte sau după numărul de comandă, adresa de e-mail sau ultimele 4 cifre ale numărului de telefon
Comanda dvs. se află încă în perioada de returnare de 28 de zile? Aceasta începe din momentul în care ați primit comanda
Nu-mi pot descărca eticheta de retur
Dacă utilizați un telefon mobil, vă rugăm să verificați dacă telefonul dvs. a primit cele mai recente actualizări
Dacă întâmpinați dificultăți la deschiderea fișierului, este posibil să trebuiască să activați pop-up-urile în browser. Dacă nu reușiți să descărcați eticheta, o copie a acesteia va fi trimisă și în căsuța dvs. de e-mail
Dacă nu ați primit e-mailul care conține "eticheta de comandă", vă rugăm să verificați folderul de junk, eticheta de retur sau e-mailul cu codul QR va fi trimis de @returns.international
Dacă ați încercat toate măsurile de mai sus și încă întâmpinați probleme, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți și vom rezolva problema pentru dvs. Atunci când ne contactați, poate fi util să furnizați capturi de ecran care să arate problema pentru care aveți nevoie de mai mult ajutor, astfel încât să vă putem ajuta mai bine.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Toate retururile sunt inspectate odată primite, inclusiv dacă credeți că unul dintre articolele dvs. poate avea un defect de fabricație.
Atunci când returnați o achiziție din magazin, un membru al personalului va evalua articolul pentru a stabili dacă problema este un defect de fabricație sau rezultatul uzurii normale.
În cazul în care personalul ajunge la concluzia că defecțiunea se datorează uzurii și doriți să contestați acest lucru în continuare, va trebui să aranjați ca articolul să fie inspectat de o terță parte de încredere. După furnizarea unei scrisori cu antet sau a unui e-mail de la o terță parte care confirmă o defecțiune de fabricație, vă puteți întoarce la magazin pentru asistență suplimentară.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Pentru comenzile plasate online - Încercăm să procesăm toate retururile cât mai repede posibil pentru ca dvs. să primiți rambursarea. Ar trebui să primiți un e-mail de confirmare în termen de o săptămână de la returnarea articolului, dar uneori este nevoie de mai mult timp.
În cazul în care comanda dvs. a fost plătită parțial sau integral printr-un card cadou sau eVoucher, rambursarea va fi emisă sub formă de card cadou sau eVoucher până la valoarea cardului cadou utilizat. În acel moment, orice fonduri datorate rămase vor fi rambursate prin celelalte metode de plată pe care le-ați utilizat la plasarea comenzii.
Pentru comenzile cumpărate în magazine - Dacă returnați un articol nedorit în termen de 28 de zile pentru o rambursare, acesta va fi rambursat sub forma unei note de credit pe care o puteți cheltui în magazin (în așteptarea inspecției). Acest lucru nu încalcă drepturile dumneavoastră legale. Politica este semnalizată în magazine și pe chitanța de cumpărare.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Încercăm să procesăm toate retururile cât mai repede posibil pentru ca dvs. să primiți rambursarea. Dacă ați aranjat returnarea pe portalul nostru de returnări, ar trebui să primiți un e-mail cu mesajul "Returnarea dvs. a fost primită" în termen de o săptămână de la returnarea articolului, dar uneori durează mai mult.
Vă rugăm să acordați până la 14 zile pentru ca articolele dvs. să fie inspectate și orice rambursare să fie emisă. De obicei, veți putea urmări progresul returului, dacă aveți detalii de urmărire de la transportator.
Veți primi un e-mail cu mențiunea "Comandă anulată" odată ce rambursarea a fost procesată; acest lucru poate dura între 2 și 5 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs. Orice rambursare va fi rambursată prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o atunci când ați plasat comanda.
Dacă comanda dvs. a fost plătită parțial sau integral cu un card cadou sau un voucher electronic, rambursarea va fi emisă sub formă de card cadou sau voucher electronic până la valoarea cardului cadou utilizat. În acel moment, orice fonduri datorate rămase vor fi rambursate prin celelalte metode de plată utilizate. Dacă nu ați primit eVoucher-ul, vă rugăm să verificați folderul de mesaje nedorite pentru un e-mail cu mesajul "Comanda rambursată".
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Avem termeni și politici diferite pentru cumpărăturile din magazin față de cumpărăturile online.
Articolele nedorite pot fi returnate magazinului în termen de 28 de zile de la cumpărare pentru un schimb sau o rambursare emisă sub formă de notă de credit (în așteptarea inspecției).
Astfel cum se prevede în legislația privind protecția consumatorilor, o notă de credit nu încalcă drepturile dumneavoastră legale.
Această politică este semnalizată în magazine și pe chitanța de cumpărare.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Pentru a începe personalizarea, selectați opțiunea „Adăugați personalizare”. Se va deschide o casetă de dialog care vă permite să personalizați articolul.
Vi se va solicita să adăugați textul, să alegeți culorile și opțiunile suplimentare de personalizare, dacă sunt relevante pentru produsul respectiv.
Urmați instrucțiunile pas cu pas ale designerului nostru pentru a crea personalizarea.
În timp real, designerul nostru îți va arăta o previzualizare a produsului tău cu personalizarea adăugată.
Te rugăm să verifici cu atenție pentru a te asigura că ai ortografiat corect și că ai adăugat mesajul/personalizarea corect, deoarece nu putem accepta returnarea produselor personalizate, cu excepția cazului în care acestea sunt defecte.
Apoi, poți adăuga articolul în coșul tău și vei avea posibilitatea de a revizui personalizarea în coș înainte de a finaliza comanda.
Vă rugăm să rețineți că toate articolele personalizate nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte. Personalizarea va necesita un timp de procesare suplimentar de 5-7 zile.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Pentru a începe personalizarea, selectați mărimea, apoi selectați opțiunea „Adăugați personalizare”. Se va deschide o casetă de dialog care vă permite să vă personalizați cizmele.
Pentru a adăuga un nume personalizat pe cizmele dvs., introduceți numele dorit în caseta de text. Acceptăm maximum 5 caractere. Tot textul va fi imprimat exact așa cum a fost introdus. Vă rugăm să vă asigurați că ortografia este corectă. Nu putem edita sau corecta niciun articol după plasarea comenzii.
Pentru a adăuga culoare, selectați culoarea disponibilă din lista derulantă. Se poate imprima o singură culoare pe fiecare pereche de cizme.
Pentru a adăuga un steag sau un emoji pe cizmele dvs., selectați opțiunea, apoi alegeți din lista derulantă. Steagurile imprimate nu se califică ca articole separate. Steagurile pot fi aplicate pe cizme doar ca un supliment la opțiunea de text personalizat. Vom imprima ambele cizme cu orice text sau steag într-o poziție adecvată și ne vom asigura că imprimarea nu va afecta în niciun fel performanța cizmei.
Vă rugăm să rețineți că ghetele cu astfel de personalizări necesită un timp de procesare suplimentar de 5-7 zile după ce ați primit e-mailul de confirmare a procesării comenzii. Dacă ați selectat opțiunea de livrare în ziua următoare, veți beneficia în continuare de serviciul de livrare premium, însă procesul de personalizare va determina o întârziere suplimentară de 5-7 zile. Ghetele nu pot fi returnate odată ce au fost personalizate.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Pentru a personaliza tricoul cu un nume și un număr, aveți 2 opțiuni, după cum se arată mai jos:
Selectați „Alegeți un jucător” Alegeți numele unui jucător din opțiunile disponibile - acest lucru va adăuga numele și numărul jucătorului pe tricou și vă va afișa o previzualizare a tricoului pentru a-l verifica înainte de a-l cumpăra.
Selectați „Alegeți-vă propriul nume” Apoi introduceți numele dorit în caseta pentru nume, apoi adăugați numărul dorit în caseta pentru număr. Numele și numărul vor fi adăugate pe tricou și veți putea vedea o previzualizare a tricoului înainte de a efectua achiziția.
Tricourile pot fi personalizate cu maximum 20 de caractere - spațiile nu sunt considerate caractere.
Nu putem personaliza articolele cu cuvinte inadecvate.
Asigurați-vă că toate literele, numerele, textul și dimensiunile alese sunt corecte și exact așa cum au fost introduse. Produsele personalizate pot fi schimbate sau rambursate numai dacă se constată că sunt defecte.
Toate numele vor fi imprimate cu MAJUSCULE pe tricourile clubului și pe tricourile internaționale de fotbal. Acestea vor fi afișate în partea de sus, pe spatele tricoului, în stilul ligii respective.
Pentru tricourile preimprimate, nu există numere de echipă prestabilite pentru niciun jucător, deoarece acestea pot fi modificate în orice moment. Prin urmare, nu putem accepta răspunderea pentru modificările numerelor de echipă ale jucătorilor pe tricourile preimprimate sau pe tricourile personalizate.
Toate articolele personalizate sunt nerambursabile. Personalizarea va necesita un timp de procesare suplimentar de 5-7 zile, după primirea e-mailului de „procesare a comenzii”. Dacă ați optat pentru livrare în ziua următoare, veți primi în continuare livrarea premium, dar cu o întârziere suplimentară de 5-7 zile din cauza
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Toate articolele personalizate, inclusiv tricourile și ghetele de fotbal, sunt nerambursabile. Acestea vor necesita un timp de procesare suplimentar de 5-7 zile după ce ați primit confirmarea prin e-mail a procesării comenzii.
Orice produs personalizat poate fi rambursat numai dacă se constată că este defect.
Deoarece nu există numere de echipă prestabilite pentru niciun jucător, acestea pot fi modificate în orice moment. Având în vedere acest lucru, nu putem accepta răspunderea pentru modificările numerelor de echipă ale jucătorilor de pe tricourile preimprimate sau personalizate.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Ne pare rău să auzim că aveți o problemă cu articolul dvs.
În majoritatea cazurilor, vom personaliza produsul conform specificațiilor pe care le-ați solicitat la plasarea comenzii. Pentru comenzile plasate online, trimitem și un e-mail de confirmare a comenzii, care confirmă articolele comandate, împreună cu detaliile de personalizare pe care le-ați furnizat. Vă recomandăm să verificați mai întâi acest lucru în cazul în care personalizarea nu este corectă pe produsul dvs.
Datorită naturii personalizării, este posibil ca, în rare cazuri, să apară erori în timpul procesului de producție. Dacă acest lucru s-a întâmplat cu comanda dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți în termen de 30 de zile de la livrarea coletului. Vă recomandăm, de asemenea, să ne trimiteți o fotografie a erorii pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine problema.
Vă rugăm să rețineți: deoarece nu există numere de echipă stabilite pentru niciun jucător, acestea pot fi modificate în orice moment. Având în vedere acest lucru, nu putem accepta răspunderea pentru modificările numerelor jucătorilor de pe tricourile preimprimate sau personalizate.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Înregistrați-vă un cont la noi pentru a beneficia de avantajul de a avea comenzile și istoricul comenzilor într-un singur loc și puteți profita de sistemul nostru de check-out accelerat.
Atunci când vă creați contul, puteți opta să primiți buletinele noastre informative, care vă țin la curent cu cele mai recente tendințe, oferte speciale și promoții.
Pentru a vă înregistra, veți avea nevoie de o adresă de e-mail activă și validă.
După ce ați urmat pașii de creare a contului dvs., vă puteți actualiza detaliile utilizând secțiunea "Contul meu" a site-ului nostru. Aici vă puteți gestiona adresele, cardurile de plată și vă puteți urmări comenzile.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Înregistrați-vă un cont la noi pentru a beneficia de avantajul de a avea comenzile și istoricul comenzilor într-un singur loc și puteți profita de sistemul nostru de check-out accelerat.
Atunci când vă creați contul, puteți opta să primiți buletinele noastre informative, care vă țin la curent cu cele mai recente tendințe, oferte speciale și promoții.
Pentru a vă înregistra cu adresa dvs. de e-mail activă și valabilă, vă rugăm să faceți clic pe pictograma Față din partea dreaptă sus a paginii de pornire și să parcurgeți pașii de la "Utilizator nou". Vi se va cere să creați o parolă pentru contul dvs.
Dacă aveți deja un cont la noi, dar nu vă amintiți parola, puteți utiliza linkul pentru parola uitată pentru a o reseta, urmând pașii.
Vă puteți gestiona contul și parola în secțiunea "Contul meu".
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Puteți căuta articole în mai multe moduri diferite, pentru a le adăuga apoi în coșul de cumpărături.
Există o funcție de căutare în partea stângă sus a site-ului, căutați pictograma lupă, dar vă puteți uita și prin diferitele noastre categorii pentru inspirație.
Pe măsură ce căutați, veți vedea diferitele articole găsite în acea căutare sau în acea categorie, pentru a face selecția în funcție de culoare, dimensiune și cantitate înainte de a le adăuga în coș.
Când sunteți mulțumit de selecția dvs., puteți trece la checkout, unde veți selecta opțiunea de livrare preferată, veți efectua plata și veți aștepta cu nerăbdare să primiți articolele.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Uneori oferim produse speciale la precomandă, ceea ce vă oferă posibilitatea de a comanda aceste articole înainte de lansarea lor oficială sau înainte ca stocul să devină disponibil pentru toată lumea.
Articolul precomandat, împreună cu orice alte articole pe care le-ați selectat pentru acea comandă, va fi procesat pentru expediere de îndată ce stocul devine disponibil. Acest lucru înseamnă că întreaga comandă este expediată numai după ce articolul de precomandă este disponibil.
Afișăm pe site datele pentru data preconizată de disponibilitate pentru articolele noastre de precomandă, dar acestea se pot schimba și trebuie luate ca un ghid. Vă vom ține la curent de îndată ce le vom trimite.
Atunci când plasați o comandă la noi, banca dvs. va introduce o reținere de autorizare a sumei aferente comenzii. Aceasta va apărea ca o sumă în așteptare pe extrasul dvs. de cont.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Obținerea unui cont este gratuită și vă permite să faceți cumpărături cu ușurință, fără a fi nevoie să vă introduceți datele de fiecare dată. De asemenea, vă oferă o prezentare generală ușoară a istoricului comenzilor dvs.
Dacă preferați să vă păstrați contul, dar doriți să nu mai primiți mesaje promoționale, vă puteți schimba preferințele online sau apăsând "dezabonare" pe unul dintre mesajele noastre de marketing.
Dacă doriți să vă ștergeți contul online, vă rugăm să ne contactați cu detaliile dumneavoastră, echipa noastră vă va ajuta în continuare.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Uneori este posibil să întâmpinați probleme și să nu primiți e-mailurile de cont pe care vi le trimitem. Acest lucru este problematic, deoarece noi comunicăm notificări de expediere, erori de facturare și actualizări ale comenzilor prin e-mail. Prin adăugarea adresei noastre de e-mail la lista dvs. de expeditori siguri, vă veți asigura că primiți e-mailurile noastre în căsuța dvs. poștală și veți reduce șansele de a avea probleme cu primirea e-mailurilor de la noi în viitor.
Fiecare furnizor de servicii internet (ISP) are filtre antispam care păstrează atât adresele de pe lista albă, cât și adresele de pe lista neagră. Dacă o adresă se află pe lista albă a unei persoane, atunci e-mailul de la expeditorul respectiv va fi permis.
Pentru a vă asigura că primiți e-mailurile noastre, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos pentru a adăuga adresele noastre de e-mail în agenda dvs. de adrese pentru ISP-ul dvs. specific.
Hotmail
Deschideți căsuța de primire
Faceți clic pe "Opțiuni" (în colțul din dreapta sus al ecranului), apoi pe "Mai multe opțiuni" în partea de jos a listei derulante
Selectați "Expeditori siguri și blocați", apoi faceți clic pe "Expeditori siguri"
Copiați și lipiți adresa noastră de e-mail în caseta prevăzută și faceți clic pe "Add to list"
Adresa noastră de e-mail a fost adăugată cu succes la lista dumneavoastră de expeditori siguri
Microsoft Office Outlook 2003
Deschideți căsuța de primire
În bara de instrumente, faceți clic pe "Acțiuni"
Selectați "Junk E-mail" din meniul derulant
Selectați "Adăugați expeditorul la lista expeditorilor siguri"
Este posibil să apară o casetă de dialog cu textul "Expeditorul mesajului selectat a fost adăugat la lista expeditorilor dvs. siguri". Faceți clic pe OK pentru a confirma
Adresa de e-mail a fost acum introdusă în lista de contacte Outlook
Yahoo!
Deschideți căsuța de primire.
Navigați la un e-mail de la noi și faceți clic pe butonul "Adaugă" de lângă adresa noastră de e-mail
Dacă nu este deja acolo, copiați și lipiți adresa noastră de e-mail în câmpul de e-mail și faceți clic pe "Salvare"
Este posibil să apară o casetă de dialog cu cuvintele "Contact was Added" (Contact adăugat) alături de o bifă verde. Faceți clic pe "OK" pentru a închide caseta de dialog
Adresa de e-mail a fost acum introdusă în agenda Yahoo!.
Microsoft Office Outlook 2007
Deschideți căsuța de primire
Deschideți meniul "Instrumente" și faceți clic pe "Opțiuni"
În fila "Preferințe", sub "E-mail", faceți clic pe "E-mail nedorit"
Faceți clic pe fila "Safe Senders" sau "Safe Recipients" și selectați "Add"
În caseta "Enter an e-mail address or Internet domain name to be added to the list", copiați și lipiți adresa noastră de e-mail și faceți clic pe OK
Adresa de e-mail a fost acum adăugată la lista de contacte.
AOL Mail
Deschideți căsuța de primire
Navigați la unul dintre e-mailurile noastre către dvs. Treceți cu degetul peste adresa noastră de e-mail din secțiunea "De la" pentru a deschide o mică listă derulantă.
Faceți clic pe "Adaugă contact" pentru a confirma
Adresa de e-mail a fost acum adăugată la lista de contacte
Google Mail
Deschideți căsuța de primire
Navigați la un e-mail de la noi
Faceți clic pe link-ul "Mai multe opțiuni" de lângă dată
Faceți clic pe "Adăugați expeditorul la lista de contacte" din lista de opțiuni
Adresa de e-mail a fost acum introdusă în lista de contacte Gmail.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă aveți un cont la noi, vă rugăm să vă asigurați că utilizați aceeași adresă de e-mail și aceeași parolă pe care le-ați folosit atunci când v-ați creat contul.
Dacă nu vă amintiți parola, puteți utiliza link-ul "Parolă uitată" de pe pagina de conectare pentru a o reseta.
Dacă nu aveți un cont, puteți să vă creați unul. Acest lucru înseamnă că aveți tot istoricul comenzilor și detaliile într-un singur loc.
Dacă încă întâmpinați probleme la conectarea la contul dvs., vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Puteți consulta pagina produsului și apăsați livrări pentru a vedea ce opțiuni sunt disponibile.
Ne pare rău să auzim că întâmpinați probleme cu site-ul nostru, vă rugăm să vedeți mai jos câteva sugestii care ar trebui să vă ajute:
Încercați să deschideți o nouă sesiune a browserului, dacă acest lucru nu funcționează, deschideți o fereastră incognito (Google) sau o fereastră New InPrivate (Edge)
Ștergeți memoria cache și cookie-urile
Dezactivați orice pluginuri
Verificați setările HTTPS
Ștergeți fișierele temporare
Încercați pe un dispozitiv alternativ, cum ar fi un telefon mobil, un PC desktop, un laptop sau o tabletă.
Unele articole nu pot fi livrate în afara Marii Britanii, dacă vedeți un mesaj de eroare care spune "Următoarele produse nu pot fi livrate în țara selectată:" în timpul verificării, atunci nu vom putea continua cu comanda dumneavoastră. Vă rugăm să eliminați articolul din coșul dvs.
Vă rugăm să rețineți: Dacă întâmpinați probleme legate în special de efectuarea unei plăți, cum ar fi în timpul checkout-ului, este posibil să trebuiască să contactați direct furnizorul de plăți pentru a depana erorile de plată și pentru a vă verifica contul.
Dacă ați încercat toate măsurile de mai sus și încă întâmpinați probleme, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți și vom rezolva problema pentru dvs. Atunci când ne contactați, poate fi util să furnizați capturi de ecran care să arate problema pentru care aveți nevoie de mai mult ajutor, astfel încât să vă putem ajuta mai bine.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Ne pare rău să aflăm că întâmpinați probleme cu aplicația noastră. Vă rugăm să verificați dacă utilizați cea mai recentă versiune a aplicației.
Dacă vă confruntați în continuare cu dificultăți tehnice, vă recomandăm să încercați să ștergeți aplicația și să o reinstalați. Acest lucru tinde să rezolve majoritatea problemelor clienților.
Dacă problema persistă, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți. Ar trebui să știm mai multe despre dispozitivul pe care îl utilizați și despre erorile pe care le vedeți, astfel încât să putem semnala problema echipelor noastre de asistență. Atunci când ne contactați, poate fi util să furnizați capturi de ecran care să arate problema pentru care aveți nevoie de mai mult ajutor, astfel încât să vă putem ajuta mai bine.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Odată ce vă conectați la contul dvs. online, veți putea să vă modificați unele detalii, inclusiv.
Numele și prenumele
Numele de familie
Numărul de telefon
Adresa de facturare
Solicitați adresele de expediere
Detalii de plată
Dacă ați introdus o adresă de e-mail greșită la finalizarea comenzii, din păcate nu vom putea să vă trimitem e-mailuri cu privire la comanda respectivă. De asemenea, nu vom putea să vă actualizăm retroactiv adresa de e-mail. În cazurile în care trebuie să vă schimbați adresa de e-mail (ca urmare a unei greșeli de tipar sau dacă v-ați schimbat adresa de e-mail), vă recomandăm să creați un nou login cu adresa de e-mail nouă/corectă. De asemenea, nu vom putea să modificăm adresa sau să adăugăm/eliminăm elemente.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Amenințările online, cum ar fi pirateria informatică, înșelăciunile și criminalitatea informatică, sunt comune în lumea digitală de astăzi, însă luarea unor măsuri simple de precauție vă poate reduce semnificativ riscul. Urmați aceste sfaturi practice pentru a vă proteja și a vă îmbunătăți experiența cumpărăturilor online:
Prudență cu link-urile: Fiți precauți atunci când faceți clic pe linkuri trimise prin e-mail, text sau pe rețelele sociale. Dacă nu sunteți sigur, vizitați aplicația lor oficială sau căutați site-ul lor web printr-un motor de căutare de încredere.
Social media: Înainte de a da clic, verificați dacă pagina este verificată, căutând căsuța albastră. Escrocii imită adesea conturile oficiale, inclusiv logo-urile și brandingul.
Verificați cu atenție URL-urile: Atunci când efectuați o plată sau o achiziție, asigurați-vă că bara de adrese afișează o conexiune securizată cu simbolul unui lacăt. Acest lucru indică faptul că site-ul utilizează criptarea.
Păstrați dispozitivele și aplicațiile actualizate: Actualizările periodice remediază vulnerabilitățile de securitate și vă ajută să vă protejați informațiile personale.
Activați autentificarea cu doi factori: Protejați-vă conturile - în special cele de e-mail - prin activarea autentificării cu doi factori. Aceasta adaugă un nivel suplimentar de securitate.
Monitorizați siguranța conturilor: Utilizați servicii precum Have I Been Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ) pentru a verifica dacă conturile dvs. online au fost compromise și luați măsuri prompte dacă este necesar.
Dacă suspectați că ați fost vizat de o înșelătorie online, raportați-o imediat la Action Fraud ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) și informați-vă banca, în special dacă sunt implicate detalii de plată.
Crearea unei parole puternice:
O parolă puternică este esențială pentru a vă păstra conturile în siguranță. Folosiți aceste sfaturi pentru a crea una greu de spart:
Evitați opțiunile comune: Nu folosiți "parola", "123456" sau opțiuni similare ușor de ghicit.
Evitați detaliile personale: Evitați să folosiți informații precum numele animalelor de companie, numele de familie sau zilele de naștere care ar putea fi descoperite online.
Luați în considerare un manager de parole: Aceste instrumente stochează și vă gestionează parolele în siguranță, ajutându-vă să folosiți parole unice pentru fiecare cont.
Pentru informații mai detaliate cu privire la asigurarea securității activității dvs. online, explorați resursele Centrului Național de Securitate Cibernetică (NCSC) ( https://www.ncsc.gov.uk/section/information-for/individuals-families ).
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă ați plasat o comandă pe un site fraudulos crezând că este al nostru, înțelegem frustrarea pe care o poate provoca acest lucru. Deși nu putem investiga tranzacțiile frauduloase din afara platformei noastre, am compilat pașii de urmat pe care îi puteți lua:
Pași pentru raportarea înșelătoriilor:
Raportați escrocheria: Contactați Action Fraud (https://www.actionfraud.police.uk/) și informați-vă banca, în special dacă au fost furnizate informații financiare.
Semnalați înșelătoria online: Dacă site-ul înșelătoriei se află pe rețelele de socializare, raportați-l prin intermediul instrumentelor platformei și luați în considerare posibilitatea de a lăsa un comentariu de avertizare pentru a alerta și alte persoane.
Verificați securitatea conturilor: Utilizați Have I Been Pwned (https://haveibeenpwned.com/ ) pentru a identifica dacă vreunul dintre conturile dvs. a fost compromis. Actualizați-vă parolele imediat, dacă este necesar.
Schimbați parolele: Protejați-vă celelalte conturi prin schimbarea parolelor, în special pentru conturile în care este posibil să fi fost utilizate aceleași detalii.
Vă asigurăm că, atunci când faceți cumpărături la noi, depunem toate eforturile pentru a vă păstra experiența de cumpărături sigură pe site-ul nostru, în aplicație și atunci când vizitați magazinele noastre.
În caz de îndoială, vă recomandăm să plasați comenzile direct de pe site-ul sau aplicația noastră. Paginile noastre sociale sunt, de asemenea, verificate (bifă albastră), așa că vă rugăm să căutați întotdeauna acest lucru pentru a confirma autenticitatea.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă accesați site-ul și/sau plasați o comandă de bunuri, sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a accesa și/sau comanda bunuri de pe site.
Ar trebui să păstrați o copie a acestor termeni și condiții pentru consultare ulterioară și, dacă aveți întrebări cu privire la site-ul web, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.
Următoarele definiții sunt utilizate în acești termeni:
Client, dumneavoastră
Dumneavoastră, clientul care accesează și/sau utilizează site-ul web.
Achizițiile plătite cu ajutorul unui card de debit/credit vă sunt vândute de către Wareshop2 Limited (Adresa înregistrată: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Company Number: 09870840 Locație înregistrată: Anglia Anglia Număr TVA: GB 231 5087 33).
Achizițiile plătite folosind un produs de credit furnizat de Frasers Group Financial Serviced Limited, cum ar fi Studio Pay și Frasers Plus, vă sunt vândute de Wareshop3 Limited (Registered Address: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Company Number: 12299567 Locație înregistrată: England VAT Number: 125688644).
Operatorul site-ului
SportsDirect.com Retail Ltd. Adresa înregistrată este SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Număr de societate 03406347, locație înregistrată: Anglia.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
ADD TO BAG: Selectați produsul (produsele) pe care doriți să îl (le) cumpărați de pe site-ul web (inclusiv dimensiunea, culoarea (dacă este cazul) și cantitatea [implicit, o (1) unitate și există o limită de nouăzeci și nouă (99) de unități pe articol. Pentru a comanda cantități mai mari de 99 de unități per articol, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți care vă va putea ajuta cu comanda dumneavoastră). Faceți clic pe "Adăugați la geantă".
CHECKOUT: După ce ați adăugat toate produsele pe care doriți să le comandați, faceți clic pe pictograma "Geanta mea" din colțul din dreapta sus. Revizuiți conținutul sacoșei dvs. și asigurați-vă că toate specificațiile corespund cerințelor dvs., apoi faceți clic pe "Continuare în siguranță".
CONT/GUEST: Introduceți adresa dvs. de e-mail. Dacă aveți deja un cont, vi se va cere să introduceți parola pentru a vă conecta, sau puteți alege să continuați ca invitat fără a vă conecta. Dacă nu aveți un cont, vi se va oferi posibilitatea de a vă înregistra pentru un cont sau de a continua ca invitat.
LIVRARE: Selectați metoda de livrare preferată. Nu toate opțiunile de livrare sunt disponibile pentru toate produsele.
PLATA: Selectați tipul de plată preferat pe pagina noastră de plată securizată. Plata dvs. va fi colectată de la dvs. de către vânzător sau în numele acestuia (în funcție de opțiunea de plată aleasă). De asemenea, trebuie să introduceți orice card cadou/cupoane/coduri promoționale pe această pagină. La primirea comenzii dvs., se va crea o autorizație în contul dvs. care va face referire la marca site-ului web. Aceasta va apărea pe extrasul dvs. bancar ca o rezervare de fonduri care alocă banii pentru comanda dvs., dar nu va fi luată până când comanda dvs. nu va fi ridicată și procesată. În cazul în care comanda dvs. nu poate fi onorată, va fi trimisă o cerere băncii dvs. de anulare a autorizației. În cazul în care autorizația rămâne valabilă după câteva zile, vă rugăm să contactați banca pentru a solicita anularea plății.
CONFIRMAREA COMENZII: După trimiterea comenzii, veți primi o confirmare automată a comenzii la adresa de e-mail utilizată pentru a plasa comanda. O confirmare a comenzii nu înseamnă că comanda dvs. a fost acceptată. Toate comenzile sunt supuse disponibilității produselor și acceptării formale de către vânzător (care se regăsește în confirmarea comenzii).
CONFIRMAREA COMANDĂRII: Când comanda dvs. a fost preluată, ambalată și este gata de livrare, veți primi un e-mail de confirmare că Vânzătorul v-a acceptat comanda. Acesta este momentul în care se formează un contract de cumpărare a bunurilor de la vânzător. Contractul de vânzare a bunurilor către dumneavoastră se referă numai la acele bunuri enumerate în e-mailul de confirmare. Prin plasarea unei comenzi prin intermediul site-ului, garantați că aveți capacitatea legală de a încheia un contract obligatoriu.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
O descriere a caracteristicilor principale și a prețurilor bunurilor se află pe paginile de produse ale site-ului.
Pentru clienții cu sediul în Regatul Unit și UE: prețul include toate taxele aplicabile.
Pentru clienții cu sediul în afara Regatului Unit și în afara UE: este posibil ca prețurile pentru bunurile de pe site să nu includă toate taxele aplicabile.
Vă rugăm să consultați secțiunea Taxe vamale și taxe de import pentru mai multe detalii.
Prețurile și ofertele pot varia și pot fi disponibile doar pentru perioade limitate. Toate prețurile și ofertele sunt în funcție de disponibilitate și pot fi retrase sau modificate la discreția noastră. Prețurile de pe site-ul web pot fi diferite de prețurile din magazinele noastre cu amănuntul, din cataloage sau din alte locuri.
Site-ul web conține un număr mare de bunuri și este posibil ca, în ciuda eforturilor noastre, unele dintre bunurile enumerate pe site să aibă un preț incorect. Dacă descoperim o eroare în prețul bunurilor pe care le-ați comandat, vă vom informa cât mai curând posibil. Vă vom oferi opțiunea de a vă reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula.
Vânzătorul nu este obligat să vă vândă bunurile cu preț incorect la prețul incorect.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
livrare și returCosturile de livrare sunt suplimentare față de prețul afișat și variază în funcție de serviciul de livrare selectat, de țara de livrare și de cantitatea/greutatea bunurilor comandate.
Dacă comanda dvs. este deosebit de grea, aceasta poate fi supusă unor costuri de livrare suplimentare. În cazul în care orice comandă este supusă unor taxe suplimentare de livrare, veți fi informat cu privire la costul suplimentar înainte de începerea livrării comenzii dumneavoastră. Aveți opțiunea de a anula comanda dacă nu doriți să plătiți niciun cost suplimentar de livrare.
Vă rugăm să rețineți că în prezent nu putem livra la căsuțele poștale.
Unele articole nu pot fi anulate sau returnate, faceți clic aici pentru mai multe detalii.
Opțiuni de livrare
Vă rugăm să consultați opțiunile noastre de livrare în Marea Britanie.
Întotdeauna ne propunem să expediem toate bunurile din stoc cât mai repede posibil. Termenul maxim de livrare în Marea Britanie pentru bunuri este de 30 de zile, cu excepția cazului în care am convenit în mod specific cu dvs.
Livrarea articolelor precomandate
Dacă precomandați bunuri cu o dată de lansare, vă vom rezerva bunurile și vom reține întreaga comandă până cu o zi înainte de data lansării. Vom expedia bunurile precomandate prin Express Delivery cu o zi înainte de data lansării, dacă livrarea are loc în Regatul Unit.
Livrare fracționată
Putem diviza livrarea comenzii dvs. în mai multe colete, în funcție de disponibilitatea stocurilor. Nu veți fi taxat suplimentar pentru această metodă de expediere. Orice colete suplimentare pentru livrare în Regatul Unit vor fi trimise utilizând "opțiunea de livrare în Regatul Unit: Express Delivery".
Perioada de anulare pentru achizițiile online
În plus față de drepturile dvs. legale (prin care aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării achiziției (achizițiilor) pentru a ne notifica o anulare, urmate de 14 zile de la data notificării pentru a returna achiziția (achizițiile) nedorită (nedorite)), aveți la dispoziție 28 de zile de la data livrării articolelor (sau de la data la care cineva primește articolele pentru dvs.) sau de la data la care vă ridicați articolele achiziționate online de la unul dintre magazinele noastre (numai în Marea Britanie continentală) pentru a vă răzgândi și a ne returna articolele.
În cazul în care comanda dvs. constă din mai multe articole sau părți care sunt livrate în zile diferite, perioada de anulare (în ceea ce privește întreaga comandă) se încheie la 28 de zile după ziua în care vă este livrat ultimul articol sau parte (sau o persoană pe care ați desemnat-o să primească comanda)
În cazul în care comanda dvs. conține articole expediate de unul dintre furnizorii noștri direcți, perioada de anulare poate fi diferită, vă rugăm să consultați condițiile de livrare/marketplace.
Pentru toate articolele valabile returnate în perioada de anulare, ne puteți notifica că vă anulați comanda, dar nu sunteți obligat să o faceți. Dacă alegeți să faceți acest lucru, vă rugăm să ne contactați aici sau să ne scrieți prin poștă la:
Unit B,
Brook Park East,
Shirebrook.
REGATUL UNIT.
NG20 8RY.
Vă rugăm să ne dați o declarație clară că doriți să anulați, care să includă numele dvs., adresa, detalii despre comanda pe care doriți să o anulați și câteva informații de contact, cum ar fi un număr de telefon sau o adresă de e-mail.
De asemenea, puteți utiliza Formularul de retur , dar nu este obligatoriu. Pentru a utiliza formularul, pur și simplu imprimați-l, completați-l și fie îl scanați și ni-l trimiteți prin e-mail, fie îl trimiteți la adresa de mai sus.
Returnarea articolelor
Trebuie să returnați articolele prin poștă la adresa de retur în termen de cel mult 28 de zile de la ziua în care articolele vă sunt livrate (sau cineva primește articolele pentru dvs.) sau ridicați articolele de la unul dintre magazinele noastre (numai în Marea Britanie continentală) pentru a vă răzgândi și a ne returna articolele.
În cazul în care comanda dvs. constă din mai multe articole sau părți care sunt livrate în zile diferite, perioada de anulare (în ceea ce privește întreaga comandă) se încheie la 28 de zile după ziua în care ultimele articole sau părți vă sunt livrate dvs. (sau unei persoane pe care ați desemnat-o pentru a primi comanda).
Orice retur se face pe propriul risc. Pentru protecția dumneavoastră, vă recomandăm să returnați articolele fie prin curier, fie prin poștă urmărită.
Trebuie să plătiți orice costuri de returnare, cu excepția cazului în care v-a fost trimis un articol greșit sau articolul este defect. În cazul în care, prin natura sa, un articol nu poate fi returnat prin poștă (de exemplu, o bicicletă de gimnastică), percepem o taxă de colectare.
Articolele trebuie să fie în ambalajul original în cazul în care acesta face parte din bunuri (de exemplu, bunuri în cutie, articole de îmbrăcăminte și articole cadou). În cazul în care un articol are atașat un bilet de returnare, acesta trebuie să fie încă atașat și să nu fie deteriorat la returnare.
Aveți obligația legală de a avea grijă în mod rezonabil de articole cât timp acestea se află în posesia dumneavoastră. În cazul în care nu vă respectați această obligație, putem avea dreptul de a acționa împotriva dumneavoastră pentru despăgubiri. Acest lucru se aplică tuturor articolelor care sunt returnate.
Rambursări
Vă vom rambursa (sau vom organiza o rambursare în numele nostru) integral pentru orice articole pe care le returnați, dar vom deduce din orice rambursare o sumă egală cu orice diminuare a valorii articolelor ca urmare a manipulării articolelor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea articolelor.
Dacă returnați toate articolele din comandă, vă vom rambursa, de asemenea, costul livrării inițiale, dar numai până la costul taxei standard de livrare. Nu vom rambursa nicio componentă Next Day, Express, Saturday sau altă componentă premium a oricărei taxe de livrare. Dacă nu returnați toate articolele din comandă, costul inițial de livrare nu vă va fi rambursat.
Veți fi rambursat folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial pentru achiziționarea articolului (articolelor) returnat(e) (cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel). În cazul în care nu puteți fi rambursat folosind metoda de plată inițială, atunci vi se va trimite un cec la adresa de pe comandă. Veți fi rambursat în termen de cel mult 14 zile de la data primirii articolelor returnate.
Odată ce a fost emisă o rambursare, veți primi un e-mail de confirmare care va detalia suma care a fost rambursată și articolul (articolele) pe care le-am primit înapoi.
Returnarea articolelor care au fost trimise incorect
Vă rugăm să trimiteți produsul la adresa de retur și să precizați în mod clar motivul returnării, și anume că acesta a fost trimis incorect și dacă doriți o rambursare sau un schimb. Putem doar să schimbăm articolele cu același produs.
Articole defecte
În cazul puțin probabil în care primiți un produs defect, veți avea dreptul la una dintre următoarele căi de atac:
Nivelul 1: în termen de 30 de zile de la primirea articolului defect, puteți alege să primiți fie:
o reparație; fie
o înlocuire; fie
o rambursare completă.
Dreptul de nivel 1 de a respinge, pentru bunurile perisabile care nu ar trebui să dureze mai mult de 30 de zile, durează doar atât timp cât ar trebui să dureze în mod rezonabil aceste bunuri perisabile.
Nivelul 2: dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea bunurilor, puteți solicita repararea sau înlocuirea articolului defect (dar nu și o rambursare).
Nivelul 3: dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu are succes sau nu vă poate fi furnizată într-un termen rezonabil, atunci puteți alege:
să păstrați articolul defect și să solicitați o reducere de preț (valoarea reducerii de preț va fi stabilită de noi în funcție de ceea ce este rezonabil în circumstanțe); sau
să returnați articolul defect și să solicitați o rambursare (dar rețineți că, dacă ați avut bunurile mai mult de 6 luni, această rambursare poate fi redusă pentru a ține cont de orice utilizare pe care ați avut-o de la bunuri)
Dacă credeți că ați primit un articol defect, vă rugăm să ni-l returnați, incluzând, dacă este posibil, detalii despre:
Numărul dvs. de comandă
Codul produsului/Numele produsului
Detaliile defecțiunii
Dacă preferați o rambursare sau o reparație sau înlocuire
Vom examina articolele returnate și vă vom notifica rambursarea, reparația sau înlocuirea prin e-mail într-o perioadă rezonabilă de timp.
Vom procesa orice rambursare care vi se cuvine cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de paisprezece (14) zile de la ziua în care vă confirmăm prin e-mail că aveți dreptul la o rambursare pentru articolele defecte. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial de dvs. pentru efectuarea plății (cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel).
În cazul în care se confirmă că un articol este defect, vom suporta costurile rezonabile de expediere pentru returnarea articolelor, până la concurența tarifului standard de livrare. Nu vom rambursa nicio componentă Next Day, Express sau altă componentă premium de livrare.
Dacă aveți o întrebare cu privire la returnarea bunurilor, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.
Retururi și schimburi pentru achizițiile efectuate în magazin
Pentru articolele defecte sau cu defecte care au fost achiziționate în magazin, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai sus sau să returnați articolul (articolele) în persoană la unul dintre magazinele noastre.
Dacă vă răzgândiți și articolul nu este defect, vă rugăm să returnați articolul (articolele) nedorit (nedorite) în termen de 28 de zile de la cumpărare la unul dintre magazinele noastre, împreună cu dovada achiziției și vi se va oferi o notă de credit sau un schimb. Nu putem accepta returnări după această perioadă.
Aceleași cerințe privind ambalarea și îngrijirea articolelor se aplică după cum se menționează mai sus în secțiunea privind retururile online.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Vânzătorul va fi răspunzător față de dvs. numai pentru prețul de achiziție al bunurilor și pentru orice pierderi dovedite pe care le suferiți ca urmare a nerespectării obligațiilor de către vânzător [indiferent dacă rezultă din contract, delict civil (inclusiv neglijență), încălcarea obligațiilor legale sau în alt mod] care sunt o consecință previzibilă a unei astfel de nerespectări.
Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru următoarele tipuri de pierderi:
pierdere de venituri sau venituri; sau
pierdere de timp de conducere sau de birou.
Nimic din acești termeni și condiții nu este menit să excludă sau să limiteze răspunderea Vânzătorului pentru:
deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența Vânzătorului;
fraudă sau reprezentare frauduloasă;
orice încălcare a obligațiilor implicate de secțiunea 12 din Legea privind vânzarea de bunuri din 1979;
produse defecte în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor din 1987; sau
orice alt aspect pentru care ar fi ilegal ca Vânzătorul să își excludă sau să încerce să își excludă răspunderea.
Deși Vânzătorul adoptă protecții standard împotriva virușilor informatici, acesta nu poate garanta că acest site web este lipsit de viruși informatici sau de orice alt program informatic rău intenționat sau dăunător.
Evenimente în afara controlului nostru
Evenimente în afara controlului nostruVânzătorul nu va fi răspunzător sau responsabil pentru neexecutarea sau întârzierea executării oricăreia dintre obligațiile sale față de dvs. care este cauzată de evenimente în afara controlului rezonabil al vânzătorului (un „eveniment de forță majoră”). Un eveniment de forță majoră include orice act, eveniment, neapariție, omisiune sau accident în afara controlului rezonabil al vânzătorului și include (fără limitare) următoarele:
Greve, lock-out-uri sau alte acțiuni sindicale;
Agitație civilă, revoltă, invazie, atac terorist sau amenințare de atac terorist, război (declarat sau nu) sau amenințare sau pregătire pentru război;
Incendiu, explozie, furtună, inundație, cutremur, subsidență, epidemie, pandemie sau alt dezastru natural;
Imposibilitatea utilizării căilor ferate, transportului maritim, aeronavelor, transportului cu motor sau a altor mijloace de transport publice sau private;
Imposibilitatea utilizării rețelelor de telecomunicații publice sau private; sau
Actele, decretele, legislația, reglementările sau restricțiile oricărui guvern.
În cazul unui eveniment de forță majoră, se consideră că îndeplinirea obligațiilor de către vânzător este suspendată pentru perioada în care evenimentul de forță majoră continuă, iar vânzătorul va beneficia de o prelungire a termenului de executare pe durata perioadei respective. Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru: a pune capăt evenimentului de forță majoră; a găsi o soluție prin care obligațiile sale față de dumneavoastră să poată fi executate în mod rezonabil în ciuda evenimentului de forță majoră; sau a oferi o rambursare pentru orice produse/servicii care nu pot fi livrate din cauza unui eveniment de forță majoră.
Ca răspuns la îndrumările guvernamentale și la regulile locale de izolare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica politica de returnare și schimb în magazin în cazul în care accesul Clienților la vestiare poate fi interzis sau limitat în alt mod. Vă rugăm să consultați detaliile din magazin.
Comunicări scrise
Legislația aplicabilă prevede ca unele dintre informațiile sau comunicările pe care Vânzătorul vi le trimite să fie în scris. Prin accesarea Site-ului Web, acceptați că comunicarea cu Vânzătorul se va face în principal electronic, prin e-mail sau notificări postate pe Site. În scopuri contractuale, prin accesarea Site-ului Web, sunteți de acord cu aceste mijloace electronice de comunicare și confirmați că toate contractele, notificările, informațiile și alte comunicări pe care Vânzătorul vi le furnizează electronic respectă orice cerință legală ca aceste comunicări să fie în scris.
Drepturi de proprietate intelectuală
Cu excepția cazului în care se specifică altfel, drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului tuturor paginilor acestui site web sunt deținute sau licențiate Vânzătorului (sau unui membru al grupului său de companii) sau sunt utilizate cu permisiunea proprietarului. Conținutul acestui site web nu poate fi copiat, reprodus, modificat, descărcat sau utilizat sub nicio formă fără permisiunea noastră prealabilă scrisă.
Avertisment de siguranță
Activitățile fizice pot fi periculoase. Selectarea și utilizarea echipamentului adecvat necesită îndemânare și trebuie să vă asigurați că sunteți echipat și instruit corespunzător. În interesul siguranței dumneavoastră și al siguranței celorlalți, trebuie, de asemenea, să vă asigurați că sunteți instruit corespunzător în ceea ce privește tehnicile pe care va trebui să le utilizați în desfășurarea activității alese. Vânzătorul vă recomandă să solicitați și să cereți sfatul unei persoane calificate corespunzător înainte de a achiziționa echipamentul. Odată achiziționat, echipamentul trebuie utilizat numai în conformitate cu instrucțiunile producătorului și trebuie, de asemenea, inspectat înainte de utilizare și întreținut corespunzător.
Regulamentele DEEE
Directiva privind deșeurile și echipamentele electrice și electronice (DEEE) este o lege britanică.
Legislația își propune să oblige producătorii să plătească pentru colectarea, tratarea și recuperarea echipamentelor electrice uzate. Reglementările înseamnă, de asemenea, că furnizorii de echipamente, cum ar fi magazinele de pe străzile principale și comercianții online, trebuie să permită consumatorilor să returneze gratuit echipamentele uzate.
Cantitatea de DEEE pe care o aruncăm crește cu aproximativ 5% în fiecare an, ceea ce o face fluxul de deșeuri cu cea mai rapidă creștere din Regatul Unit.
O mare parte din DEEE-urile din Regatul Unit ajung la gropile de gunoi, unde plumbul și alte toxine pe care le conține pot provoca contaminarea solului și a apei. Acest lucru poate avea un efect dăunător asupra habitatului natural, a faunei sălbatice și, de asemenea, asupra sănătății umane.
Multe articole electrice pe care le aruncăm pot fi reparate sau reciclate. Reciclarea articolelor ajută la conservarea resurselor noastre naturale finite și reduce, de asemenea, riscurile pentru mediu și sănătate asociate cu trimiterea bunurilor electrice la gropile de gunoi.
Distribuitorii de echipamente electrice și electronice (EEE) au un rol de jucat în reducerea cantității de DEEE care ajung la gropile de gunoi.
Conform acestor reglementări, suntem obligați să oferim clienților noștri returnarea gratuită a DEEE-urilor lor, în condiții similare, atunci când achiziționați de la noi un produs electric sau electronic nou.
De exemplu, dacă un client a cumpărat un cronometru/pedometru nou de la noi, l-am accepta și l-am împiedica să ajungă la groapa de gunoi prin eliminarea în siguranță. Clienții trebuie să ne returneze DEEE-ul în termen de 28 de zile de la achiziționarea noului articol.
Conform reglementărilor DEEE, toate bunurile electrice noi trebuie acum marcate cu simbolul pubelei cu roți tăiate, prezentat mai jos:
Bunurile sunt marcate cu acest simbol pentru a arăta că au fost produse după 13 august 2005 și trebuie eliminate separat de deșeurile menajere obișnuite, astfel încât să poată fi reciclate.
Dreptul nostru de a modifica acești termeni și condiții
Vânzătorul își rezervă dreptul de a revizui și modifica acești termeni și condiții periodic. Veți fi supus termenilor și condițiilor în vigoare la momentul în care comandați bunuri de la Vânzător, cu excepția cazului în care:
Orice modificare a acestor termeni și condiții este impusă de lege sau de o autoritate guvernamentală, caz în care modificările se pot aplica comenzilor plasate anterior de dumneavoastră; sau
Vânzătorul vă notifică cu privire la orice modificare a acestor termeni și condiții înainte de a accepta comanda dumneavoastră, caz în care Vânzătorul are dreptul să presupună că ați acceptat modificarea termenilor și condițiilor, cu excepția cazului în care notificați Vânzătorul în mod contrar în termen de șapte (7) zile lucrătoare de la primirea bunurilor de către dumneavoastră.
Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezentele clauze și condiții sunt supuse legislației engleze.
Instanțele din Anglia și Țara Galilor vor avea jurisdicție exclusivă asupra tuturor pretențiilor sau litigiilor (contractuale sau necontractuale) care decurg din, din sau în legătură cu prezentele clauze și condiții.
Nicio prevedere din prezentele clauze și condiții nu are scopul de a vă afecta drepturile legale.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Luăm foarte în serios feedback-ul clienților și ne propunem să rezolvăm reclamațiile cât mai rapid și eficient posibil.
Pentru a ridica o problemă sau pentru a face o plângere referitoare la comenzile plasate prin intermediul site-ului, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți. Pentru a ne ajuta să soluționăm reclamația dumneavoastră, vă rugăm să detaliați toate aspectele reclamației, inclusiv numărul comenzii dumneavoastră și datele dumneavoastră de contact preferate.
Dacă ați plătit cu cardul de credit, este posibil să aveți drepturi suplimentare de despăgubire.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Cardurile cadou pot fi folosite pentru comenzi de achiziție plasate pe site și livrate în Regatul Unit și Irlanda, precum și pentru articole achiziționate la unul dintre magazinele noastre din Regatul Unit. Cardurile cadou pot fi schimbate pentru bunuri cu un preț mai mare decât valoarea înregistrată pe card la plata diferenței. Dacă nu cheltuiți întregul sold al Cardului cadou, soldul rămas va fi stocat pe Cardul cadou. Nu se va da rest. Cardurile cadou nu pot fi rambursate, schimbate în numerar, utilizate ca plată cu vouchere de reducere sau luate ca avansuri. Vă rugăm să tratați Cardurile cadou ca numerar, nu ne vom asuma răspunderea pentru cardurile pierdute, furate sau deteriorate. Cardurile cadou sunt valabile 24 de luni de la data achiziției. Orice sold rămas după expirarea perioadei de valabilitate va fi anulat.
Dacă achiziția dvs. a fost parțial plătită cu Cardul cadou și vi se plătește o rambursare, Cardul dvs. cadou va fi rambursat mai întâi până la valoarea inițială a cardului, iar orice sold restant datorat după aceasta va fi rambursat prin cealaltă metodă de plată utilizată inițial pentru achiziția dvs. Dacă nu mai aveți Cardul Cadou folosit pentru a achiziționa articolul/articolele returnat(e), vă vom emite un nou Card Cadou în valoare de până la valoarea inițială a cardului.
Cardurile Cadou nu pot fi folosite pentru a cumpăra alte Carduri Cadou.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Pentru a ne ajuta să prevenim frauda, putem solicita documente pentru a verifica datele unui client sau putem solicita un număr de telefon fix. Frauda cu cardul este ilegală, iar autorii vor fi urmăriți penal.
Următoarele documente pot fi necesare pentru a finaliza verificările noastre due diligence -
Identificare personală - Document de identitate cu fotografie - (pașaport, permis de conducere sau certificat de naștere)
Fața și spatele tuturor cardurilor utilizate în cont (nu uitați să blocați cele 6 cifre din mijloc de pe fața cardului, iar cele 3 cifre CVS de pe spate)
Nerespectarea controalelor de verificare va duce la anularea comenzii
Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă pe care nu o considerăm a fi autentică
Dacă identificăm o tranzacție ca fiind potențial frauduloasă, putem solicita curierului nostru să returneze bunurile la depozitul nostru, putem anula comanda dvs. chiar dacă ați primit e-mailul de confirmare a comenzii.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Cu excepția cazului în care sunt defecte, rupte sau deteriorate, nu puteți anula sau returna niciunul dintre următoarele articole:
Avansuri;
Reviste;
Articole personalizate sau făcute la comandă (inclusiv, dar fără a se limita la: produse făcute la comandă/personalizate, de exemplu, mobilă);
Articole care se deteriorează sau expiră rapid (inclusiv, dar fără a se limita la: produse perisabile, de exemplu, alimente);
Orice articol sigilat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă nu a fost sigilat (inclusiv, dar fără a se limita la: cosmetice, pilote, măști de față, pălării, ciorapi, lenjerie intimă, protecții de saltea, saltele, lenjerie intimă bărbătească, parfumuri, produse de îngrijire personală, cercei găuriți, perne și costume de baie);
Orice joc pe calculator în care sigiliul carcasei a fost rupt; și
Orice articol care a fost amestecat inseparabil după livrare.
Rambursările vor fi oferite numai în conformitate cu drepturile dumneavoastră legale (care rămân neafectate).
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Avem ocazional oferte, promoții sau concursuri pe site-ul nostru web și în magazinele noastre. Acestea pot include oferte pentru articole "ex display" al căror preț este marcat în jos pentru a fi eliminate. Este posibil ca acestea să fi fost un model de prezentare într-unul dintre magazinele noastre și, ca atare, pot prezenta semne de decolorare, urme ușoare și dovezi de montare anterioară. Defecțiunile NU sunt de natură gravă sau structurală și sunt de obicei semne minore. Unele oferte au o cantitate maximă per client. Dacă acest lucru este aplicabil, acesta este detaliat pe oferta individuală.
Pentru o ofertă, o promoție sau un concurs se pot aplica termeni specifici, care vor fi menționați în orice marketing al ofertei, promoției sau concursului și vor putea fi vizualizați în secțiunea Promoții curente.
Ofertele de livrare gratuită, atunci când sunt disponibile, se aplică numai comenzilor pentru livrare în Marea Britanie continentală (cu excepția Insulelor Shetland, Hebridele exterioare, Guernsey, Jersey, Isle of Wight, Isle of Man, Isle of Scilly și Irlanda de Nord). Ofertele de livrare gratuită sunt trimise utilizând serviciul de livrare standard, consultați "Opțiunea de livrare în Regatul Unit: Livrare standard". Ofertele de livrare gratuită nu pot fi, de obicei, utilizate împreună cu alte oferte, promoții sau coduri de reducere.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Atunci când selectați pe site-ul web un produs care vă va fi livrat direct de către un partener de marcă (după cum se arată în tabelul de mai jos), veți fi notificat cu privire la acest lucru înainte de efectuarea achiziției.
1.Atunci când achiziționați un produs din Programul pentru parteneri, contractul de vânzare rămâne între dumneavoastră și vânzător, iar termenii și condițiile de vânzare ale vânzătorului se vor aplica acestei achiziții, cu următoarele diferențe:
a.Marca parteneră vă va livra produsul/produsele programului partener direct din depozitul său.
b.Produsele programului pentru parteneri sunt disponibile numai pentru livrare standard în Regatul Unit, nu sunt disponibile livrarea în ziua următoare sau Click & Collect.
c.Produsele programului pentru parteneri vor fi trimise separat de celelalte articole din comanda dvs.
d.Dacă trebuie să returnați un produs din Programul pentru parteneri, trebuie să trimiteți acest lucru la adresa de retur relevantă stabilită în tabelul de mai sus. Produsele Programului pentru parteneri nu pot fi returnate magazinelor.
e.Restituirile pentru produsele programului pentru parteneri sunt eligibile doar pentru rambursare, nu sunt disponibile schimburi.
f.Cardurile cadou nu pot fi utilizate ca metodă de plată pentru Produsele Programului pentru parteneri.
g.Promoțiile și codurile de reducere nu se aplică produselor din Programul pentru parteneri.
2.În conformitate cu Politica de confidențialitate a vânzătorului, vom împărtăși detaliile comenzii dvs. cu marca parteneră pentru a vă îndeplini comanda.
3.De asemenea, vă rugăm să țineți cont de următorii termeni suplimentari, care sunt specifici numai pentru Produsele Programului pentru parteneri GAME:
a.Trebuie să aveți 12 ani sau mai mult.
b.Anumite produse GAME sunt restricționate în funcție de vârstă. Orice produs cu o clasificare PEGI (Pan-European Games Information) va fi descris în mod clar ca atare pe pagina produsului pentru acel articol. Pentru informații suplimentare privind clasificarea pe categorii de vârstă, consultați site-ul web al Video Standards Council, site-ul web PEGI sau site-ul web Ask About Games. Prin plasarea unei comenzi pentru achiziționarea unui produs cu restricții de vârstă pe acest site, confirmați că aveți vârsta potrivită pentru a primi și a viziona certificarea specificată a titlului (titlurilor) astfel comandat(e). Orice persoană care comandă un produs pentru o terță parte certifică prin prezenta că destinatarul comenzii are vârsta corespunzătoare pentru a primi și a vizualiza certificarea specificată a titlului (titlurilor) astfel comandat(e). Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu furniza niciun produs restricționat în funcție de vârstă în cazul în care crede în mod rezonabil că nu aveți vârsta minimă relevantă.
c.Ne rezervăm dreptul, la discreția noastră absolută, de a limita un produs sau produse specifice la un singur produs per client (ceea ce include, dar nu se limitează la, per cod poștal, per e-mail și/sau per metodă de plată). Clienții vor fi notificați prin intermediul paginii de afișare a produsului sau în timpul efectuării plății, la care produs(e) se aplică acești termeni. În cazul în care detectăm o încălcare sau o tentativă de încălcare a acestor termeni, putem anula comanda sau comenzile relevante pentru produsul (produsele) limitat(e).
d.Nu puteți răscumpăra sau câștiga puncte GAME Reward sau GAME Elite Reward pentru Produsele Programului Partener, iar achizițiile de Produse ale Programului Partener nu vor apărea în contul dvs. GAME Reward sau în istoricul achizițiilor dvs. de membru GAME Elite.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă accesați site-ul și/sau plasați o comandă de bunuri, sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a accesa și/sau comanda bunuri de pe site.
Ar trebui să păstrați o copie a acestor termeni și condiții pentru consultare ulterioară și, dacă aveți întrebări cu privire la site-ul web, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.
Următoarele definiții sunt utilizate în acești termeni:
Client, dumneavoastră
Dumneavoastră, clientul care accesează și/sau utilizează site-ul web.
Achizițiile plătite cu ajutorul unui card de debit/credit vă sunt vândute de către Wareshop2 Limited (Adresa înregistrată: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Company Number: 09870840 Locație înregistrată: Anglia Anglia Număr TVA: GB 231 5087 33).
Achizițiile plătite folosind un produs de credit furnizat de Frasers Group Financial Serviced Limited, cum ar fi Studio Pay și Frasers Plus, vă sunt vândute de Wareshop3 Limited (Registered Address: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Company Number: 12299567 Locație înregistrată: England VAT Number: 125688644).
Operatorul site-ului
SportsDirect.com Retail Ltd. Adresa înregistrată este SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Număr de societate 03406347, locație înregistrată: Anglia.
ADD TO BAG: Selectați produsul (produsele) pe care doriți să îl (le) cumpărați de pe site-ul web (inclusiv dimensiunea, culoarea (dacă este cazul) și cantitatea [implicit, o (1) unitate și există o limită de nouăzeci și nouă (99) de unități pe articol. Pentru a comanda cantități mai mari de 99 de unități per articol, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți, care vă va putea ajuta cu comanda dumneavoastră). Faceți clic pe „Adăugați la geantă”.
CHECKOUT: După ce ați adăugat toate produsele pe care doriți să le comandați, faceți clic pe pictograma „Geanta mea” din colțul din dreapta sus. Revizuiți conținutul sacoșei dvs. și asigurați-vă că toate specificațiile corespund cerințelor dvs. apoi, faceți clic pe „Continuare în siguranță”.
CONT/GUEST: Introduceți adresa dvs. de e-mail. Dacă aveți deja un cont, vi se va cere să introduceți parola pentru a vă conecta sau puteți alege să continuați ca oaspete fără să vă conectați. Dacă nu aveți un cont, vi se va oferi posibilitatea de a vă înregistra pentru un cont sau de a continua ca invitat.
LIVRARE: Selectați metoda de livrare preferată. Nu toate opțiunile de livrare sunt disponibile pentru toate produsele.
PLATA: Selectați tipul de plată preferat pe pagina noastră de plată securizată. Plata dvs. va fi colectată de la dvs. de către vânzător sau în numele acestuia (în funcție de opțiunea de plată aleasă). De asemenea, trebuie să introduceți orice card cadou/cupoane/coduri promoționale pe această pagină. La primirea comenzii dvs., se va crea o autorizație în contul dvs. care va face referire la marca site-ului web. Aceasta va apărea pe extrasul dvs. bancar ca o rezervare de fonduri care alocă banii pentru comanda dvs., dar nu va fi luată până când comanda dvs. nu va fi ridicată și procesată. În cazul în care comanda dvs. nu poate fi onorată, va fi trimisă o cerere băncii dvs. de anulare a autorizației. În cazul în care autorizația rămâne valabilă după mai multe zile, vă rugăm să contactați banca dvs. pentru a solicita să acționeze în vederea anulării plății.
CONFIRMAREA COMENZII: După trimiterea comenzii, veți primi o confirmare automată a comenzii la adresa de e-mail utilizată pentru a plasa comanda. O confirmare a comenzii nu înseamnă că comanda dvs. a fost acceptată. Toate comenzile sunt supuse disponibilității produselor și acceptării formale de către vânzător (care se regăsește în confirmarea comenzii).
CONFIRMAREA COMANDEI: Când comanda dvs. a fost preluată, ambalată și este gata de livrare, veți primi un e-mail de confirmare a acceptării comenzii de către vânzător. Acesta este momentul în care se formează un contract de cumpărare a bunurilor de la vânzător. Contractul de vânzare a bunurilor către dvs. se referă numai la bunurile enumerate în confirmare
O descriere a caracteristicilor principale și a prețurilor bunurilor se află pe paginile de produse ale site-ului web.
Pentru clienții cu sediul în Regatul Unit și în UE: prețul include toate taxele aplicabile.
Pentru clienții cu sediul în afara Regatului Unit și în afara UE: este posibil ca prețurile pentru produsele de pe site-ul web să nu includă toate taxele aplicabile. Vă rugăm să consultați secțiunea Taxe vamale și taxe de import pentru mai multe detalii.
Prețurile și ofertele pot varia și pot fi disponibile doar pentru perioade limitate. Toate prețurile și ofertele sunt în funcție de disponibilitate și pot fi retrase sau modificate la discreția noastră. Prețurile de pe site-ul web pot fi diferite de prețurile din magazinele noastre cu amănuntul, din cataloage sau din alte locuri.
Site-ul web conține un număr mare de bunuri și este posibil ca, în ciuda eforturilor noastre, unele dintre bunurile enumerate pe site să aibă un preț incorect. Dacă descoperim o eroare în prețul bunurilor pe care le-ați comandat, vă vom informa cât mai curând posibil. Vă vom oferi opțiunea de a vă reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula.
Vânzătorul nu este obligat să vă vândă bunurile cu preț incorect la prețul incorect.
livrare și returCosturile de livrare sunt suplimentare față de prețul afișat și variază în funcție de serviciul de livrare selectat, de țara de livrare și de cantitatea/greutatea bunurilor comandate.
Dacă comanda dvs. este deosebit de grea, aceasta poate fi supusă unor costuri de livrare suplimentare. În cazul în care orice comandă este supusă unor taxe suplimentare de livrare, veți fi informat cu privire la costul suplimentar înainte de începerea livrării comenzii dumneavoastră. Aveți opțiunea de a anula comanda dacă nu doriți să plătiți niciun cost suplimentar de livrare.
Vă rugăm să rețineți că în prezent nu putem livra la căsuțele poștale.
Unele articole nu pot fi anulate sau returnate, faceți clic aici pentru mai multe detalii.
Opțiuni de livrare
Vă rugăm să consultați opțiunile noastre de livrare în Marea Britanie.
Întotdeauna ne propunem să expediem toate bunurile din stoc cât mai repede posibil. Termenul maxim de livrare în Marea Britanie pentru bunuri este de 30 de zile, cu excepția cazului în care am convenit în mod specific cu dvs.
Livrarea articolelor precomandate
Dacă precomandați bunuri cu o dată de lansare, vă vom rezerva bunurile și vom reține întreaga comandă până cu o zi înainte de data lansării. Vom expedia bunurile precomandate prin Express Delivery cu o zi înainte de data lansării, dacă livrarea are loc în Regatul Unit.
Livrare divizată
Putem diviza livrarea comenzii dvs. în mai multe colete, în funcție de disponibilitatea stocurilor. Nu veți fi taxat suplimentar pentru această metodă de expediere. Orice colete suplimentare pentru livrare în Regatul Unit vor fi trimise utilizând "opțiunea de livrare în Regatul Unit: Express Delivery".
Perioada de anulare pentru achizițiile online
În plus față de drepturile dvs. legale (prin care aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării achiziției (achizițiilor) pentru a ne notifica o anulare, urmate de 14 zile de la data notificării pentru a returna achiziția (achizițiile) nedorită (nedorite)), aveți la dispoziție 28 de zile de la data livrării articolelor (sau de la data la care cineva primește articolele pentru dvs.) sau de la data la care vă ridicați articolele achiziționate online de la unul dintre magazinele noastre (numai în Marea Britanie continentală) pentru a vă răzgândi și a ne returna articolele.
În cazul în care comanda dvs. constă din mai multe articole sau părți care sunt livrate în zile diferite, perioada de anulare (în ceea ce privește întreaga comandă) se încheie la 28 de zile după ziua în care vă este livrat ultimul articol sau parte (sau o persoană pe care ați desemnat-o să primească comanda)
În cazul în care comanda dvs. conține articole expediate de unul dintre furnizorii noștri direcți, perioada de anulare poate fi diferită, vă rugăm să consultați condițiile de livrare/marketplace.
Pentru toate articolele valabile returnate în perioada de anulare, ne puteți notifica că vă anulați comanda, dar nu sunteți obligat să o faceți. Dacă alegeți să faceți acest lucru, vă rugăm să ne contactați aici sau să ne scrieți prin poștă la:
Unit B,
Brook Park East,
Shirebrook.
REGATUL UNIT.
NG20 8RY.
Vă rugăm să ne dați o declarație clară că doriți să anulați, care să includă numele dvs., adresa, detalii despre comanda pe care doriți să o anulați și câteva informații de contact, cum ar fi un număr de telefon sau o adresă de e-mail.
De asemenea, puteți utiliza Formularul de retur , dar nu este obligatoriu. Pentru a utiliza formularul, pur și simplu imprimați-l, completați-l și fie îl scanați și ni-l trimiteți prin e-mail, fie îl trimiteți la adresa de mai sus.
Returnarea articolelor
Trebuie să returnați articolele prin poștă la adresa de retur în termen de cel mult 28 de zile de la ziua în care articolele vă sunt livrate (sau cineva primește articolele pentru dvs.) sau ridicați articolele de la unul dintre magazinele noastre (numai în Marea Britanie continentală) pentru a vă răzgândi și a ne returna articolele.
În cazul în care comanda dvs. constă din mai multe articole sau părți care sunt livrate în zile diferite, perioada de anulare (în ceea ce privește întreaga comandă) se încheie la 28 de zile după ziua în care ultimele articole sau părți vă sunt livrate dvs. (sau unei persoane pe care ați desemnat-o pentru a primi comanda).
Orice retur se face pe propriul risc. Pentru protecția dumneavoastră, vă recomandăm să returnați articolele fie prin curier, fie prin poștă urmărită.
Trebuie să plătiți orice costuri de returnare, cu excepția cazului în care v-a fost trimis un articol greșit sau articolul este defect. În cazul în care, prin natura sa, un articol nu poate fi returnat prin poștă (de exemplu, o bicicletă de gimnastică), percepem o taxă de colectare.
Articolele trebuie să fie în ambalajul original în cazul în care acesta face parte din bunuri (de exemplu, bunuri în cutie, articole de îmbrăcăminte și articole cadou). În cazul în care un articol are atașat un bilet de returnare, acesta trebuie să fie încă atașat și să nu fie deteriorat la returnare.
Aveți obligația legală de a avea grijă în mod rezonabil de articole cât timp acestea se află în posesia dumneavoastră. În cazul în care nu vă respectați această obligație, putem avea dreptul de a acționa împotriva dumneavoastră pentru despăgubiri. Acest lucru se aplică tuturor articolelor care sunt returnate.
Rambursări
Vă vom rambursa (sau vom organiza o rambursare în numele nostru) integral pentru orice articole pe care le returnați, dar vom deduce din orice rambursare o sumă egală cu orice diminuare a valorii articolelor ca urmare a manipulării articolelor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea articolelor.
Dacă returnați toate articolele din comandă, vă vom rambursa, de asemenea, costul livrării inițiale, dar numai până la costul taxei standard de livrare. Nu vom rambursa nicio componentă Next Day, Express, Saturday sau altă componentă premium a oricărei taxe de livrare. Dacă nu returnați toate articolele din comandă, costul inițial de livrare nu vă va fi rambursat.
Veți fi rambursat folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial pentru achiziționarea articolului (articolelor) returnat(e) (cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel). În cazul în care nu puteți fi rambursat folosind metoda de plată inițială, atunci vi se va trimite un cec la adresa de pe comandă. Veți fi rambursat în termen de cel mult 14 zile de la data primirii articolelor returnate.
Odată ce a fost emisă o rambursare, veți primi un e-mail de confirmare care va detalia suma care a fost rambursată și articolul (articolele) pe care le-am primit înapoi.
Returnarea articolelor care au fost trimise incorect
Vă rugăm să trimiteți produsul la adresa de retur și să precizați în mod clar motivul returnării, și anume că acesta a fost trimis incorect și dacă doriți o rambursare sau un schimb. Putem doar să schimbăm articolele cu același produs.
Articole defecte
În cazul puțin probabil în care primiți un produs defect, veți avea dreptul la una dintre următoarele căi de atac:
Nivelul 1: în termen de 30 de zile de la primirea articolului defect, puteți alege să primiți fie:
o reparație; fie
o înlocuire; fie
o rambursare completă.
Dreptul de nivel 1 de a respinge, pentru bunurile perisabile care nu ar trebui să dureze mai mult de 30 de zile, durează doar atât timp cât ar trebui să dureze în mod rezonabil aceste bunuri perisabile.
Nivelul 2: dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea bunurilor, puteți solicita repararea sau înlocuirea articolului defect (dar nu și o rambursare).
Nivelul 3: dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu are succes sau nu vă poate fi furnizată într-un termen rezonabil, atunci puteți alege:
să păstrați articolul defect și să solicitați o reducere de preț (valoarea reducerii de preț va fi stabilită de noi în funcție de ceea ce este rezonabil în circumstanțe); sau
să returnați articolul defect și să solicitați o rambursare (dar rețineți că, dacă ați avut bunurile mai mult de 6 luni, această rambursare poate fi redusă pentru a ține cont de orice utilizare pe care ați avut-o de la bunuri)
Dacă credeți că ați primit un articol defect, vă rugăm să ni-l returnați, incluzând, dacă este posibil, detalii despre:
Numărul dvs. de comandă
Codul produsului/Numele produsului
Detaliile defecțiunii
Dacă preferați o rambursare sau o reparație sau înlocuire
Vom examina articolele returnate și vă vom notifica rambursarea, reparația sau înlocuirea prin e-mail într-o perioadă rezonabilă de timp.
Vom procesa orice rambursare care vi se cuvine cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de paisprezece (14) zile de la ziua în care vă confirmăm prin e-mail că aveți dreptul la o rambursare pentru articolele defecte. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial de dvs. pentru efectuarea plății (cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel).
În cazul în care se confirmă că un articol este defect, vom suporta costurile rezonabile de expediere pentru returnarea articolelor, până la concurența tarifului standard de livrare. Nu vom rambursa nicio componentă Next Day, Express sau altă componentă premium de livrare.
Dacă aveți o întrebare cu privire la returnarea bunurilor, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.
Retururi și schimburi pentru achizițiile efectuate în magazin
Pentru articolele defecte sau cu defecte care au fost achiziționate în magazin, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai sus sau să returnați articolul (articolele) în persoană la unul dintre magazinele noastre.
Dacă vă răzgândiți și articolul nu este defect, vă rugăm să returnați articolul (articolele) nedorit (nedorite) în termen de 28 de zile de la cumpărare la unul dintre magazinele noastre, împreună cu dovada achiziției și vi se va oferi o notă de credit sau un schimb. Nu putem accepta returnări după această perioadă.
Aceleași cerințe privind ambalarea și îngrijirea articolelor se aplică după cum se menționează mai sus în secțiunea privind retururile online.
Vânzătorul va fi răspunzător față de dvs. numai pentru prețul de achiziție al bunurilor și pentru orice pierderi dovedite pe care le suferiți ca urmare a nerespectării obligațiilor de către vânzător [indiferent dacă rezultă din contract, delict civil (inclusiv neglijență), încălcarea obligațiilor legale sau în alt mod] care sunt o consecință previzibilă a unei astfel de nerespectări.
Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru următoarele tipuri de pierderi:
pierdere de venituri sau venituri; sau
pierdere de timp de conducere sau de birou.
Nimic din acești termeni și condiții nu este menit să excludă sau să limiteze răspunderea Vânzătorului pentru:
deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența Vânzătorului;
fraudă sau reprezentare frauduloasă;
orice încălcare a obligațiilor implicate de secțiunea 12 din Legea privind vânzarea de bunuri din 1979;
produse defecte în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor din 1987; sau
orice alt aspect pentru care ar fi ilegal ca Vânzătorul să își excludă sau să încerce să își excludă răspunderea.
Deși Vânzătorul adoptă protecții standard împotriva virușilor informatici, acesta nu poate garanta că acest site web este lipsit de viruși informatici sau de orice alt program informatic rău intenționat sau dăunător.
Evenimente în afara controlului nostru
Evenimente în afara controlului nostruVânzătorul nu va fi răspunzător sau responsabil pentru neexecutarea sau întârzierea executării oricăreia dintre obligațiile sale față de dvs. care este cauzată de evenimente în afara controlului rezonabil al vânzătorului (un „eveniment de forță majoră”). Un eveniment de forță majoră include orice act, eveniment, neapariție, omisiune sau accident în afara controlului rezonabil al vânzătorului și include (fără limitare) următoarele:
Greve, lock-out-uri sau alte acțiuni sindicale;
Agitație civilă, revoltă, invazie, atac terorist sau amenințare de atac terorist, război (declarat sau nu) sau amenințare sau pregătire pentru război;
Incendiu, explozie, furtună, inundație, cutremur, subsidență, epidemie, pandemie sau alt dezastru natural;
Imposibilitatea utilizării căilor ferate, transportului maritim, aeronavelor, transportului cu motor sau a altor mijloace de transport publice sau private;
Imposibilitatea utilizării rețelelor de telecomunicații publice sau private; sau
Actele, decretele, legislația, reglementările sau restricțiile oricărui guvern.
În cazul unui eveniment de forță majoră, se consideră că îndeplinirea obligațiilor de către vânzător este suspendată pentru perioada în care evenimentul de forță majoră continuă, iar vânzătorul va beneficia de o prelungire a termenului de executare pe durata perioadei respective. Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru: a pune capăt evenimentului de forță majoră; a găsi o soluție prin care obligațiile sale față de dumneavoastră să poată fi executate în mod rezonabil în ciuda evenimentului de forță majoră; sau a oferi o rambursare pentru orice produse/servicii care nu pot fi livrate din cauza unui eveniment de forță majoră.
Ca răspuns la îndrumările guvernamentale și la regulile locale de izolare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica politica de returnare și schimb în magazin în cazul în care accesul Clienților la vestiare poate fi interzis sau limitat în alt mod. Vă rugăm să consultați detaliile din magazin.
Comunicări scrise
Legislația aplicabilă prevede ca unele dintre informațiile sau comunicările pe care Vânzătorul vi le trimite să fie în scris. Prin accesarea Site-ului Web, acceptați că comunicarea cu Vânzătorul se va face în principal electronic, prin e-mail sau notificări postate pe Site. În scopuri contractuale, prin accesarea Site-ului Web, sunteți de acord cu aceste mijloace electronice de comunicare și confirmați că toate contractele, notificările, informațiile și alte comunicări pe care Vânzătorul vi le furnizează electronic respectă orice cerință legală ca aceste comunicări să fie în scris.
Drepturi de proprietate intelectuală
Cu excepția cazului în care se specifică altfel, drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului tuturor paginilor acestui site web sunt deținute sau licențiate Vânzătorului (sau unui membru al grupului său de companii) sau sunt utilizate cu permisiunea proprietarului. Conținutul acestui site web nu poate fi copiat, reprodus, modificat, descărcat sau utilizat sub nicio formă fără permisiunea noastră prealabilă scrisă.
Avertisment de siguranță
Activitățile fizice pot fi periculoase. Selectarea și utilizarea echipamentului adecvat necesită îndemânare și trebuie să vă asigurați că sunteți echipat și instruit corespunzător. În interesul siguranței dumneavoastră și al siguranței celorlalți, trebuie, de asemenea, să vă asigurați că sunteți instruit corespunzător în ceea ce privește tehnicile pe care va trebui să le utilizați în desfășurarea activității alese. Vânzătorul vă recomandă să solicitați și să cereți sfatul unei persoane calificate corespunzător înainte de a achiziționa echipamentul. Odată achiziționat, echipamentul trebuie utilizat numai în conformitate cu instrucțiunile producătorului și trebuie, de asemenea, inspectat înainte de utilizare și întreținut corespunzător.
Regulamentele DEEE
Directiva privind deșeurile și echipamentele electrice și electronice (DEEE) este o lege britanică.
Legislația își propune să oblige producătorii să plătească pentru colectarea, tratarea și recuperarea echipamentelor electrice uzate. Reglementările înseamnă, de asemenea, că furnizorii de echipamente, cum ar fi magazinele de pe străzile principale și comercianții online, trebuie să permită consumatorilor să returneze gratuit echipamentele uzate.
Cantitatea de DEEE pe care o aruncăm crește cu aproximativ 5% în fiecare an, ceea ce o face fluxul de deșeuri cu cea mai rapidă creștere din Regatul Unit.
O mare parte din DEEE-urile din Regatul Unit ajung la gropile de gunoi, unde plumbul și alte toxine pe care le conține pot provoca contaminarea solului și a apei. Acest lucru poate avea un efect dăunător asupra habitatului natural, a faunei sălbatice și, de asemenea, asupra sănătății umane.
Multe articole electrice pe care le aruncăm pot fi reparate sau reciclate. Reciclarea articolelor ajută la conservarea resurselor noastre naturale finite și reduce, de asemenea, riscurile pentru mediu și sănătate asociate cu trimiterea bunurilor electrice la gropile de gunoi.
Distribuitorii de echipamente electrice și electronice (EEE) au un rol de jucat în reducerea cantității de DEEE care ajung la gropile de gunoi.
Conform acestor reglementări, suntem obligați să oferim clienților noștri returnarea gratuită a DEEE-urilor lor, în condiții similare, atunci când achiziționați de la noi un produs electric sau electronic nou.
De exemplu, dacă un client a cumpărat un cronometru/pedometru nou de la noi, l-am accepta și l-am împiedica să ajungă la groapa de gunoi prin eliminarea în siguranță. Clienții trebuie să ne returneze DEEE-ul în termen de 28 de zile de la achiziționarea noului articol.
Conform reglementărilor DEEE, toate bunurile electrice noi trebuie acum marcate cu simbolul pubelei cu roți tăiate, prezentat mai jos:
Bunurile sunt marcate cu acest simbol pentru a arăta că au fost produse după 13 august 2005 și trebuie eliminate separat de deșeurile menajere obișnuite, astfel încât să poată fi reciclate.
Dreptul nostru de a modifica acești termeni și condiții
Vânzătorul își rezervă dreptul de a revizui și modifica acești termeni și condiții periodic. Veți fi supus termenilor și condițiilor în vigoare la momentul în care comandați bunuri de la Vânzător, cu excepția cazului în care:
Orice modificare a acestor termeni și condiții este impusă de lege sau de o autoritate guvernamentală, caz în care modificările se pot aplica comenzilor plasate anterior de dumneavoastră; sau
Vânzătorul vă notifică cu privire la orice modificare a acestor termeni și condiții înainte de a accepta comanda dumneavoastră, caz în care Vânzătorul are dreptul să presupună că ați acceptat modificarea termenilor și condițiilor, cu excepția cazului în care notificați Vânzătorul în mod contrar în termen de șapte (7) zile lucrătoare de la primirea bunurilor de către dumneavoastră.
Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezentele clauze și condiții sunt supuse legislației engleze.
Instanțele din Anglia și Țara Galilor vor avea jurisdicție exclusivă asupra tuturor pretențiilor sau litigiilor (contractuale sau necontractuale) care decurg din, din sau în legătură cu prezentele clauze și condiții.
Nicio prevedere din prezentele clauze și condiții nu are scopul de a vă afecta drepturile legale.
Tratăm feedback-ul clienților foarte în serios și încercăm să gestionăm reclamațiile cât mai rapid și eficient posibil.
Pentru a semnala o problemă sau a depune o reclamație cu privire la comenzile plasate prin intermediul site-ului web, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți. Pentru a ne ajuta să gestionăm reclamația dumneavoastră, vă rugăm să specificați toate aspectele reclamației, inclusiv numărul comenzii și datele de contact preferate.
Cardurile cadou pot fi folosite pentru comenzi de achiziție plasate pe site și livrate în Regatul Unit și Irlanda, precum și pentru articole achiziționate la unul dintre magazinele noastre din Regatul Unit. Cardurile cadou pot fi schimbate pentru bunuri cu un preț mai mare decât valoarea înregistrată pe card la plata diferenței. Dacă nu cheltuiți întregul sold al Cardului cadou, soldul rămas va fi stocat pe Cardul cadou. Nu se va da rest. Cardurile cadou nu pot fi rambursate, schimbate în numerar, utilizate ca plată cu vouchere de reducere sau luate ca avansuri. Vă rugăm să tratați Cardurile cadou ca numerar, nu ne vom asuma răspunderea pentru cardurile pierdute, furate sau deteriorate. Cardurile cadou sunt valabile 24 de luni de la data achiziției. Orice sold rămas după expirarea perioadei de valabilitate va fi anulat.
Dacă achiziția dvs. a fost parțial plătită cu Cardul cadou și vi se plătește o rambursare, Cardul dvs. cadou va fi rambursat mai întâi până la valoarea inițială a cardului, iar orice sold restant datorat după aceasta va fi rambursat prin cealaltă metodă de plată utilizată inițial pentru achiziția dvs. Dacă nu mai aveți Cardul Cadou folosit pentru a achiziționa articolul/articolele returnat(e), vă vom emite un nou Card Cadou în valoare de până la valoarea inițială a cardului.
Cardurile Cadou nu pot fi folosite pentru a cumpăra alte Carduri Cadou.
Pentru a ne ajuta să prevenim frauda, este posibil să solicităm documente pentru a verifica datele unui Client sau un număr de telefon fix. Frauda cu cardul este ilegală, iar cei responsabili vor fi urmăriți penal.
Următoarele documente pot fi solicitate pentru a finaliza verificările noastre de due diligence:
Act de identitate - Fotografie tip pașaport - (Pașaport, Permis de conducere sau Certificat de naștere)
Fața și verso-ul tuturor cardurilor utilizate în cont (nu uitați să blocați cele 6 cifre din mijloc de pe fața cardului și cele 3 cifre CVS de pe verso).
Nerespectarea verificărilor va duce la anularea comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă pe care o considerăm neautentică.
Dacă identificăm o tranzacție ca fiind potențial frauduloasă, este posibil să solicităm transportatorului nostru să returneze bunurile la depozitul nostru, este posibil să anulăm comanda dvs. chiar dacă ați primit e-mailul de confirmare a comenzii.
Cu excepția cazului în care sunt defecte, rupte sau deteriorate, nu puteți anula sau returna niciunul dintre următoarele articole:
Avansuri;
Reviste;
Articole personalizate sau făcute la comandă (inclusiv, dar fără a se limita la: produse făcute la comandă/personalizate, de exemplu, mobilă);
Articole care se deteriorează sau expiră rapid (inclusiv, dar fără a se limita la: produse perisabile, de exemplu, alimente);
Orice articol sigilat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă nu a fost sigilat (inclusiv, dar fără a se limita la: cosmetice, pilote, măști de față, pălării, ciorapi, lenjerie intimă, protecții de saltea, saltele, lenjerie intimă bărbătească, parfumuri, produse de îngrijire personală, cercei găuriți, perne și costume de baie);
Orice joc pe calculator în care sigiliul carcasei a fost rupt; și
Orice articol care a fost amestecat inseparabil după livrare.
Rambursările vor fi oferite numai în conformitate cu drepturile dumneavoastră legale (care rămân neafectate).
Ocazional, avem oferte, promoții sau concursuri care se desfășoară pe site-ul nostru web și în magazinele noastre. Acestea pot include oferte pentru articole „ex display”, al căror preț este redus pentru a fi transparente. Acestea pot fi fost modele de prezentare într-unul dintre magazinele noastre și, ca atare, pot prezenta semne de decolorare, urme minore și dovezi ale montării anterioare. Defectele NU sunt de natură majoră sau structurală și sunt de obicei urme minore. Unele oferte au o cantitate maximă per client. Dacă se aplică acest lucru, acesta este specificat în oferta individuală.
Se pot aplica termeni specifici unei oferte, promoții sau concursuri, care vor fi menționate în orice anunț de marketing al ofertei, promoției sau concursului și disponibile în secțiunea Promoții curente.
Ofertele de livrare gratuită, acolo unde sunt disponibile, se aplică numai comenzilor pentru livrare în Marea Britanie continentală (cu excepția Insulelor Shetland, Hebridelor Exterioare, Guernsey, Jersey, Insulei Wight, Insulei Man, Insulei Scilly și Irlandei de Nord). Ofertele de livrare gratuită sunt trimise utilizând serviciul de livrare standard, consultați „Opțiunea de livrare în Marea Britanie: Livrare standard”. Ofertele de livrare gratuită nu pot fi utilizate împreună cu alte oferte, promoții sau coduri de reducere.
Atunci când selectați un produs de pe site pentru a vă fi livrat direct de către o marcă parteneră, veți fi informat în acest sens înainte de achiziție.
Aici veți găsi linkurile pentru a descărca documentele tehnice (DOC) ale produselor noastre.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Începând cu 30 iulie 2012, clasificările PEGI pentru jocurile video au încetat să mai fie ghiduri voluntare și sunt acum clasificări aplicabile din punct de vedere legal.
Sistemul PEGI (Pan European Game Information - Informații Pan-Europeane despre Jocuri) a fost introdus în urmă cu câțiva ani ca o modalitate de a indica intervalele de vârstă pentru care este potrivit un joc. Sistemul PEGI este acum clasificat de Consiliul pentru Standarde Video, clasificând fiecare joc în funcție de conținutul său, mai degrabă decât de gradul de jucabilitate sau dificultate.
Fiecare joc este clasificat la unul dintre cele cinci niveluri de vârstă și, la fel ca în clasificările BBFC, furnizarea unui joc oricui sub limita de vârstă legală este o infracțiune și se pedepsește cu o amendă de până la 5000 de lire sterline sau până la 6 luni de închisoare. Poate fi necesar un act de identitate pentru a achiziționa jocuri clasificate pentru o vârstă mai mare.
BBFC va continua să evalueze materiale care nu sunt jocuri din jocuri, cum ar fi trailere, documentare și DVD-uri bonus. De asemenea, va rămâne responsabil pentru clasificarea oricăror jocuri care conțin materiale pornografice.
Pentru a fi sigur că jocul pe care îl alegeți este potrivit pentru dumneavoastră sau pentru copilul dumneavoastră, sigla vârstei va apărea pe coperta și pe pagina cu lista jocului de pe site-ul nostru web.
EVALUARE PEGI
DESCRIERE
Conținutul jocurilor cu clasificare PEGI 3 este considerat potrivit pentru toate grupele de vârstă. Jocul nu trebuie să conțină sunete sau imagini care ar putea speria copiii mici. O formă foarte ușoară de violență (într-un context comic sau într-un cadru copilăresc) este acceptabilă. Nu trebuie să se audă limbaj vulgar.
Conținutul jocurilor cu scene sau sunete care pot fi înfricoșătoare pentru copiii mai mici ar trebui să se încadreze în această categorie. Formele foarte ușoare de violență (violență implicită, nedetaliată sau nerealistă) sunt acceptabile pentru un joc cu o clasificare PEGI 7.
Jocurile video care prezintă violență de natură puțin mai grafică împotriva personajelor fantastice sau violență nerealistă împotriva personajelor cu aspect uman s-ar încadra în această categorie de vârstă. Pot fi prezente insinuări sexuale sau posturi sexuale, în timp ce orice limbaj vulgar din această categorie trebuie să fie ușor de înțeles.
Această clasificare se aplică odată ce reprezentarea violenței (sau a activității sexuale) atinge un nivel care arată la fel ca în viața reală. Utilizarea limbajului vulgar în jocurile cu clasificare PEGI 16 poate fi mai extremă, în timp ce consumul de tutun, alcool sau droguri ilegale poate fi, de asemenea, prezent.
Clasificarea pentru adulți se aplică atunci când nivelul de violență atinge un stadiu în care devine o reprezentare a violenței grosolane, a uciderii aparent fără motiv sau a violenței împotriva unor personaje lipsite de apărare. Glamorizarea consumului de droguri ilegale și a simulării jocurilor de noroc, precum și a activității sexuale explicite ar trebui, de asemenea, să se încadreze în această categorie de vârstă.
Pe lângă evaluările numerice PEGI, veți vedea și evaluarea „Recomandată de părinți” pentru unele aplicații care nu sunt jocuri, introdusă de PEGI pentru vitrine care utilizează IARC. Aceasta servește drept avertisment că aceste aplicații pot oferi o gamă largă de conținut generat sau selectat de utilizatori. De obicei, acest lucru se aplică produselor precum Facebook, Twitter sau YouTube.
Descriptorii de conținut
PEGI are și o serie de descriptori de conținut, care oferă informații suplimentare care detaliază ce tip de conținut se află în joc și de ce i s-a acordat o anumită clasificare. Acest lucru ar trebui să ajute clienții să ia o decizie în cunoștință de cauză dacă jocul este potrivit pentru ei.
DESCRIPTOR DE CONȚINUT
DESCRIERE
Violenţă
Jocul conține reprezentări ale violenței. În jocurile cu rating PEGI 7, aceasta poate fi doar violență nerealistă sau nedetaliată. Jocurile cu rating PEGI 12 pot include violență într-un mediu fantastic sau violență nerealistă împotriva unor personaje asemănătoare oamenilor, în timp ce jocurile cu rating PEGI 16 sau 18 au violență cu aspect din ce în ce mai realist.
Limbaj vulgar
Jocul conține limbaj vulgar. Acest descriptor poate fi găsit în jocurile cu clasificare PEGI 12 (înjurături ușoare), PEGI 16 (de exemplu, injurături sau blasfemie sexuală) sau PEGI 18 (de exemplu, injurături sau blasfemie sexuală).
Frică/Groază
Acest descriptor poate apărea ca „Frica” în jocurile cu PEGI 7 dacă conține imagini sau sunete care pot fi înspăimântătoare sau speriante pentru copiii mici sau ca „Groază” în jocurile cu rating mai mare care conțin secvențe de groază sau imagini tulburătoare moderate (PEGI 12) sau intense și susținute (PEGI 16) (fără a include neapărat conținut violent).
Sex/Nuditate
Acest descriptor de conținut poate însoți o clasificare PEGI 12 dacă jocul include posturi sau insinuări sexuale, o clasificare PEGI 16 dacă există nuditate erotică sau act sexual fără organe genitale vizibile sau o clasificare PEGI 18 dacă există activitate sexuală explicită în joc. Reprezentările de nuditate într-un context non-sexual nu necesită o clasificare specifică în funcție de vârstă, iar acest descriptor nu ar fi necesar.
Droguri
Jocul se referă la sau descrie consumul de droguri ilegale, alcool sau tutun. Jocurile cu acest descriptor de conținut sunt întotdeauna PEGI 16 sau PEGI 18.
Jocuri de noroc
Jocul conține elemente care încurajează sau învață despre jocurile de noroc. Aceste simulări ale jocurilor de noroc se referă la jocuri de noroc care se desfășoară în mod normal în cazinouri sau săli de jocuri de noroc. Unele titluri mai vechi pot fi găsite cu PEGI 12 sau PEGI 16, dar PEGI a modificat criteriile pentru această clasificare în 2020, ceea ce a făcut ca noile jocuri cu acest tip de conținut să fie întotdeauna PEGI 18.
Discriminare
Jocul conține reprezentări de stereotipuri etnice, religioase, naționaliste sau de altă natură, care pot încuraja ura. Acest conținut este întotdeauna restricționat la o clasificare PEGI 18 (și este probabil să încalce legile penale naționale).
Achiziții în joc
Jocul oferă jucătorilor opțiunea de a achiziționa bunuri sau servicii digitale cu monedă reală. Astfel de achiziții includ conținut suplimentar (niveluri bonus, ținute, obiecte surpriză, muzică), dar și upgrade-uri (de exemplu, pentru dezactivarea reclamelor), abonamente la actualizări, monede virtuale și alte forme de monedă din joc.
Jocuri online
Acestea servesc unui scop util la nivel paneuropean, unde există opinii diferite cu privire la nivelurile de acceptabilitate în materie de limbaj vulgar, sex și nuditate.
Articole aleatorii plătite
Acest descriptor de conținut este uneori însoțit de o notificare suplimentară dacă achizițiile din joc includ obiecte aleatorii (cum ar fi cutii cu loot sau pachete de cărți). Obiectele aleatorii plătite cuprind toate ofertele din joc în care jucătorii nu știu exact ce primesc înainte de achiziție. Acestea pot fi achiziționate direct cu bani reali și/sau schimbate cu o monedă virtuală din joc. În funcție de joc, aceste articole pot fi pur cosmetice sau pot avea valoare funcțională.
Notificarea este întotdeauna afișată sub sau lângă eticheta de vârstă și descriptorii de conținut.
Pentru a afla mai multe despre PEGI și clasificările PEGI sau pentru orice întrebări sau comentarii cu privire la clasificările PEGI, vă rugăm să vizitați www.pegi.info. Pentru a afla mai multe despre clasificarea legală a jocurilor, vă rugăm să vizitați www.gamesratingauthority.org.uk.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Grupul Frasers este format din diferite mărci și entități juridice, iar compania responsabilă de prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal depinde de scopul pentru care acestea sunt colectate. Pentru fiecare scop de prelucrare, veți fi informat cu privire la compania responsabilă.
Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale a datelor dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv criptarea datelor dumneavoastră conform standardelor aplicabile din industrie. În cazul în care v-am furnizat (sau în cazul în care ați ales) o parolă care vă permite să accesați anumite părți ale site-ului nostru, sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității acestei parole. Vă rugăm să nu partajați o parolă cu nimeni.
Așadar, trebuie doar să căutați într-un singur loc pentru a afla tot ce trebuie să știți despre modul în care Grupul colectează și prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal. Această politică acoperă site-ul nostru web (fiind orice site web operat de SportsDirect.com Retail Ltd. sau o companie a Grupului), aplicația noastră (fiind orice aplicație operată de SportsDirect.com Retail Ltd. sau o companie a Grupului), magazinele noastre și orice corespondență pe care o aveți cu Grupul în legătură cu oferta noastră de retail.
Orice modificări pe care le facem la această politică vor fi reflectate pe această pagină și vă vor fi notificate prin e-mail, acolo unde este cazul.
Cine suntem?
Conform termenilor și condițiilor noastre, acest site web și aplicația sunt operate de SportsDirect.com Retail Ltd. sau de o companie din grup, al cărei loc de muncă înregistrat este Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Regatul Unit, NG20 8RY.
SportsDirect.com Retail Ltd. este operatorul de date cu privire la datele cu caracter personal colectate atunci când navigați pe acest site web și în aplicație și achiziționați produsele noastre. Dacă aveți întrebări cu privire la utilizarea datelor dvs. cu caracter personal sau la această politică de confidențialitate, puteți scrie la Protecția datelor: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY sau puteți trimite un e-mail la data.protection@frasers.group.
Informații pe care le putem deține despre dvs.
Atunci când vă înregistrați pentru a utiliza site-ul nostru web sau aplicația, achiziționați un produs, vă înregistrați pentru a primi e-mailurile noastre, aplicați pentru un loc de muncă, vă înregistrați pentru serviciile noastre de membru sau de fidelizare, participați la un concurs sau o promoție organizată de Grup sau ne contactați, datele personale pe care le furnizați, cum ar fi numele, data nașterii, datele de contact (inclusiv conturile de socializare), numărul de telefon, istoricul tranzacțiilor, informațiile de conectare și plată și sexul, pot fi colectate împreună cu dovada identității (ID).
Când navigați pe site-ul sau aplicația noastră, indiferent dacă sunteți înregistrat, achiziționați un produs, vă înregistrați pentru a primi e-mailurile noastre de marketing, primiți și deschideți sau faceți clic pe e-mailurile noastre sau aplicați pentru un loc de muncă, noi și rețelele noastre de publicitate partenere, agenții de publicitate și afiliații de publicitate (Agenți de publicitate terți) vom colecta informații despre utilizatori, cum ar fi locația dvs., limba, sexul asumat, adresa IP, momentul în care ați vizitat site-ul sau aplicația noastră, cum ați ajuns pe site-ul sau aplicația noastră, unde ați vizitat după ce ați vizitat site-ul sau aplicația noastră, paginile pe care le-ați vizitat, cât timp ați petrecut navigând pe pagini individuale de pe site-ul sau aplicația noastră, orice produse pe care le-ați vizualizat, achiziționat sau pus în coș și browserul (dacă este cazul) și dispozitivul pe care l-ați utilizat pentru a accesa site-ul sau aplicația noastră.
În spațiile noastre, inclusiv în magazinele noastre, putem utiliza tehnologia CCTV și de recunoaștere facială pentru a monitoriza și înregistra imagini în scopuri de securitate, prevenirea și detectarea infracțiunilor și sănătate și siguranță și stocarea imaginilor centralizată. Puteți găsi informații suplimentare despre tehnologia de recunoaștere facială pe care o folosim și despre modul în care sunt gestionate datele dumneavoastră cu caracter personal pe www.facewatch.co.uk/privacy
În circumstanțele în care ne contactați telefonic, apelurile pot fi înregistrate în scopuri de calitate, instruire și securitate. Apelurile pot fi, de asemenea, monitorizate fără consimțământul dumneavoastră în următoarele circumstanțe: pentru a furniza dovezi ale unei tranzacții comerciale; pentru a preveni sau detecta o infracțiune; pentru a ne asigura că Grupul respectă procedurile de reglementare; pentru a verifica dacă sunt îndeplinite standardele sau obiectivele de calitate; și pentru a asigura funcționarea eficientă a sistemului de telecomunicații.
Cum putem utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal Putem utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele moduri:
pentru a îndeplini comanda dumneavoastră - avem nevoie de informațiile dumneavoastră de identificare, contact și plată pentru a permite companiei relevante din Grup să încheie un contract cu dumneavoastră și nu putem face acest lucru fără aceste informații (vă rugăm să rețineți că este posibil ca datele dumneavoastră să fie transmise unei alte companii din cadrul Grupului și/sau unei terțe părți, cum ar fi unul dintre curierii noștri sau unul dintre agenții lor vamali, pentru ca aceștia să furnizeze sau să livreze produsul comandat, iar anumite produse vor fi procesate și livrate direct de la unii dintre partenerii noștri furnizori, fie ca parte a modelului nostru dropshipping, fie ca parte a ofertei de pe marketplace („Furnizare directă”). Este posibil să păstrăm datele dumneavoastră pentru o perioadă rezonabilă de timp după ce ați finalizat tranzacția, pentru a îndeplini orice obligații contractuale, cum ar fi rambursări, garanții etc., și pentru a îndeplini orice obligații legale privind păstrarea datelor tranzacționale).
pentru a vă informa despre produse și servicii similare sau despre produse și servicii despre care ne solicitați să vă trimitem informații, prin e-mail, poștă, telefon mobil și/sau prin alte mijloace digitale (în funcție de preferințele declarate), inclusiv platforme de socializare;
pentru a vă oferi serviciile pe care le solicitați de la noi, inclusiv vânzarea și/sau distribuirea produselor puse la dispoziția dumneavoastră prin intermediul Direct Supply, inclusiv administrarea serviciilor dumneavoastră de membru sau de fidelitate;
pentru a vă înregistra pe Site-ul Web sau în Aplicație (în cazul în care acest lucru implică crearea unui cont, vom folosi datele dumneavoastră personale pentru a vă întreține și actualiza contul (de exemplu, o schimbare de adresă sau o modificare a preferințelor dumneavoastră de marketing);
pentru a administra Site-ul și Aplicația noastră;
pentru a analiza și a îmbunătăți utilizarea Site-ului nostru web, a Aplicației și a ofertei noastre de vânzare cu amănuntul, inclusiv modul în care navigați pe Site-ul nostru web, în Aplicație sau în magazinele noastre;
pentru a administra orice concurs organizat de Grup. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile specifice fiecărui concurs;
pentru a măsura și analiza publicitatea noastră;
pentru a vă face sugestii și recomandări dumneavoastră, altor utilizatori ai Site-ului Web și Aplicației noastre și utilizatorilor serviciilor Agenților noștri de publicitate terți cu privire la produse sau servicii care v-ar putea interesa pe dumneavoastră sau pe ei;
pentru a vă ține la curent cu preferințele dumneavoastră de marketing;
pentru a menține site-ul web, aplicația și rețeaua noastră în siguranță;
pentru a procesa plăți și pentru a detecta și preveni tranzacțiile frauduloase și/sau orice altă activitate infracțională (putem transmite datele dumneavoastră către o terță parte pentru a îndeplini aceste funcții); și
pentru a evalua și procesa candidatura dumneavoastră de angajare
Vom primi datele dumneavoastră cu caracter personal de la alte companii/entități juridice sau le vom furniza altor companii dacă fuzionăm cu sau achiziționăm o altă afacere, pentru a conecta contul pe care îl dețineți la noi la contul pe care îl aveți la celălalt brand și pentru a partaja informații despre achizițiile dumneavoastră.
atunci când este necesar, la fuzionarea cu sau achiziționarea unei alte companii sau la reorganizarea companiei noastre, caz în care unele dintre informațiile dumneavoastră pot fi partajate cu un potențial cumpărător sau în alt mod, dar numai în măsura strict necesară în scopul unei astfel de vânzări sau administrări.
pentru a solicita feedback-ul dumneavoastră sau pentru a realiza studii de piață pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre
Putem folosi datele dumneavoastră cu caracter personal numai dacă avem un motiv întemeiat pentru a face acest lucru, de exemplu:
pentru a ne conforma obligațiilor legale și de reglementare;
pentru executarea contractului nostru cu dumneavoastră sau pentru a lua măsuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract;
pentru interesele noastre legitime sau ale unei terțe părți; sau
în cazul în care v-ați dat consimțământul.
Un interes legitim este atunci când avem un motiv comercial sau de afaceri pentru a utiliza informațiile dumneavoastră, atâta timp cât acest lucru nu este prevalat de propriile dumneavoastră drepturi și interese, cum ar fi pentru a oferi marketing adecvat și pentru a menține serviciile noastre.
Cât timp păstrăm informațiile dumneavoastră
Nu vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal în niciun scop mai mult decât este necesar și vom păstra doar datele cu caracter personal relevante care sunt necesare în legătură cu scopul respectiv.
Vom păstra datele cu caracter personal pe care le-ați furnizat la înregistrarea unui cont pe site-ul sau aplicația noastră atât timp cât contul respectiv există.
În cazul oricărui contact pe care l-ați putea avea cu departamentul nostru de servicii pentru clienți, vom păstra aceste date atât timp cât este necesar pentru a rezolva solicitarea dumneavoastră și pentru o scurtă perioadă după închiderea solicitării.
La efectuarea unei achiziții prin intermediul site-ului sau aplicației noastre, vom păstra anumite date cu caracter personal limitate, cum ar fi numele, adresa de e-mail și adresa poștală, până când ne solicitați să actualizăm sau să ștergem aceste date în scopul raportării utilizatorilor noi și existenți către agenții noștri de publicitate afiliați. Păstrăm informațiile despre tranzacții mai mult timp dacă dețineți un cont în cadrul Programului de Fidelizare prin Recunoaștere sau dacă acest lucru este impus de lege. Vom păstra datele referitoare la istoricul dumneavoastră de navigare pe site pentru o perioadă similară.
Dacă suntem obligați prin lege sau dacă este în mod rezonabil necesar pentru a îndeplini cerințele de reglementare, a rezolva litigii, a preveni frauda și abuzul sau a aplica termenii și condițiile noastre, este posibil să păstrăm, de asemenea, o parte din datele dumneavoastră cu caracter personal pentru o perioadă limitată de timp, chiar și după ce v-ați închis contul.
Păstrăm înregistrările CCTV centralizat timp de până la 30 de zile și pentru o perioadă mai lungă dacă acestea sunt relevante pentru un incident, o plângere, o investigație sau o procedură judiciară. Puteți găsi informații despre păstrarea oricăror date colectate prin intermediul tehnologiei de recunoaștere facială pe care o folosim pe www.facewatch.co.uk/privacy
Vom păstra informațiile referitoare la orice aplicație de angajare atât timp cât este necesar pentru procesarea aplicației dumneavoastră și, dacă aceasta nu este aprobată, pentru o perioadă suplimentară de aproximativ 6 luni. Dacă aplicația dumneavoastră este aprobată, informațiile dumneavoastră vor fi păstrate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate pentru personal.
Vom păstra informațiile dumneavoastră pentru o perioadă scurtă de timp dincolo de perioada de păstrare specificată, pentru a permite revizuirea informațiilor și efectuarea oricărei ștergeri.
Cum am putea partaja datele dumneavoastră cu caracter personal
Putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal cu alte companii din Grup, adică filialele noastre, compania noastră holding principală și filialele acesteia, așa cum sunt definite în secțiunea 1159 din Legea societăților comerciale din Regatul Unit din 2006.
Putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal în legătură cu orice fuziune, achiziție, situație de insolvență sau în alt mod, caz în care vom divulga informațiile dumneavoastră doar în măsura în care este necesar.
De asemenea, putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal cu terțe părți atent selectate care ne ajută să vă furnizăm produse, reclame și servicii. Acestea vor include următoarele tipuri de terțe părți:
Consultanții noștri profesioniști, inclusiv, fără limitare, asigurătorii noștri;
Furnizorii, partenerii noștri de afaceri și subcontractanții noștri;
Agenții noștri de publicitate terți;
Partenerii noștri de furnizare directă, care vă vor furniza anumite produse/servicii direct și vor avea nevoie de datele dumneavoastră personale pentru a procesa și livra comanda dumneavoastră (inclusiv depozitare, ambalare comenzi, livrare, retururi și administrare generală);
Furnizorii noștri de middleware de furnizare directă, care operează platforma prin care comanda pe care o plasați pe acest site web este partajată cu partenerul relevant de furnizare directă; și
Furnizorii de motoare de căutare și analiză web.
Permitem furnizorilor noștri de servicii să vă prelucreze datele cu caracter personal numai dacă suntem convinși că aceștia iau măsuri adecvate pentru a vă proteja datele cu caracter personal. De asemenea, impunem obligații contractuale furnizorilor de servicii pentru a ne asigura că pot utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal doar pentru a ne furniza servicii nouă și dumneavoastră. În cazul în care ne-am vinde afacerea sau activele, putem divulga datele dumneavoastră cu caracter personal oricărui cumpărător potențial/efectiv și/sau consilierilor acestora. De asemenea, putem divulga datele dumneavoastră cu caracter personal în cazul în care suntem supuși unei obligații legale de a face acest lucru, în legătură cu prevenirea sau detectarea infracțiunilor, în scopul stabilirii, exercitării sau apărării drepturilor noastre legale sau în cazul în care considerăm că primim o cerere validă de divulgare. Aceasta include schimbul de informații cu alte companii și organizații în scopul protecției împotriva fraudei și reducerii riscului de credit.
Trebuie să fiți conștienți de faptul că, dacă suntem solicitați de către agențiile de aplicare a legii, cum ar fi Poliția, sau orice altă autoritate de reglementare sau guvernamentală care investighează activități ilegale suspectate, putem divulga și face schimb de date dumneavoastră cu caracter personal sau de orice alte informații pe care le obținem despre dumneavoastră.
Site-ul și aplicația noastră pot conține, din când în când, link-uri către și de la site-urile web ale unor terțe părți sau pot utiliza un software sau un serviciu care necesită partajarea datelor dumneavoastră cu caracter personal cu o terță parte. Vă rugăm să rețineți că aceste site-uri web/furnizori terți au propriile politici de confidențialitate și nu ne asumăm nicio responsabilitate sau răspundere pentru aceste politici. Vă rugăm să verificați aceste politici înainte de a trimite date cu caracter personal către aceste site-uri web.
Unde stocăm datele dumneavoastră cu caracter personal
Datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dumneavoastră pot fi transferate și stocate în afara Spațiului Economic European („SEE”). Acestea pot fi, de asemenea, prelucrate de personal care operează în afara SEE și care lucrează pentru noi sau pentru unul dintre furnizorii noștri, furnizori terți, inclusiv parteneri Direct Supply și furnizori de middleware. În cazul în care facem acest lucru, legile privind protecția datelor din țara terță vor fi fost aprobate ca fiind adecvate de către Comisia Europeană sau vor fi în vigoare alte garanții aplicabile.
Drepturile dumneavoastră
În conformitate cu GDPR-ul [Regatul Unit], aveți următoarele drepturi pe care, în majoritatea cazurilor, le puteți exercita gratuit:
Dreptul de acces Aceasta este denumită în mod obișnuit o cerere de acces la informațiile subiectului sau „SAR”.
Dreptul de a primi o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal și de a primi anumite alte informații suplimentare pe care această Politică de confidențialitate este deja concepută să le abordeze.
Dreptul la rectificare
Dreptul de a solicita rectificarea datelor cu caracter personal inexacte, de exemplu, dacă considerați că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt incorecte, neactualizate sau incomplete.
Dreptul la ștergere Acest drept este cunoscut și sub numele de „Dreptul de a fi uitat”.
Dreptul de a ne solicita să vă ștergem datele cu caracter personal.
Acest drept nu este absolut și se aplică doar în anumite circumstanțe.
Dreptul la restricționarea prelucrării
Dreptul de a restricționa prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în cazul în care aveți un motiv anume pentru a dori restricționarea.
Acest drept nu este absolut și se aplică doar în anumite circumstanțe.
Dreptul la portabilitatea datelor
Dreptul de a primi datele cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat. De asemenea, vă oferă dreptul de a solicita transmiterea acestor date direct către un alt operator de date.
Dreptul de a obiecta
Dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în orice moment. Acest lucru vă permite, în mod efectiv, să opriți sau să ne împiedicați să vă prelucrăm datele cu caracter personal.
Dreptul de a vă opune se aplică numai în anumite circumstanțe.
Aveți dreptul absolut de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal dacă aceasta este în scopuri de marketing direct (consultați secțiunea de mai jos).
Drepturi legate de luarea deciziilor automatizate, inclusiv crearea de profiluri
Dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată (inclusiv crearea de profiluri) care produce efecte juridice care vă privesc sau vă afectează în mod similar în mod semnificativ.
Dreptul dumneavoastră de a retrage consimțământul
În cazul în care ne-ați dat consimțământul pentru a utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal, aveți dreptul de a vă răzgândi oricând și de a retrage consimțământul respectiv.
Dacă doriți să exercitați oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să scrieți Echipei pentru Protecția Datelor, Unitatea A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY sau să trimiteți un e-mail la data.protection@frasers.group.
Dacă alegem să nu dăm curs solicitării dumneavoastră, vă vom explica motivele refuzului nostru.
Pentru a menține securitatea datelor personale ale clienților noștri, este posibil să fie nevoie să solicităm o dovadă a identității înainte de a vă divulga date cu caracter personal, ca răspuns la oricare dintre solicitările de mai sus.
Cum puteți opri utilizarea datelor dumneavoastră personale în scopuri de marketing direct?
Există mai multe modalități prin care puteți opri comunicările de marketing direct din partea noastră:
Faceți clic pe linkul „dezabonare” din orice comunicare prin e-mail pe care v-o trimitem. Vom opri apoi orice alte e-mailuri de la noi.
Dacă aveți un cont, conectați-vă la contul dvs., accesați secțiunea „Contul meu” și modificați-vă preferințele.
În aplicațiile noastre, vă puteți gestiona preferințele și puteți renunța la una sau la toate notificările push selectând sau deselectând opțiunile relevante din secțiunea „Setări”.
Scrieți echipei de protecție a datelor, Unitatea A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY sau trimiteți un e-mail la data.protection@frasers.group
Vă rugăm să rețineți că este posibil să continuați să primiți comunicări pentru o scurtă perioadă după modificarea preferințelor, în timp ce sistemele noastre sunt complet actualizate.
Cum să te plângi
Sperăm că echipa responsabilă cu protecția datelor poate rezolva orice întrebare sau nelămurire pe care o puteți ridica cu privire la utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.
Cu toate acestea, dacă considerați că datele dumneavoastră cu caracter personal nu au fost gestionate corect sau dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la orice solicitări pe care ni le-ați adresat cu privire la utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, aveți dreptul de a depune o plângere la Biroul Comisarului pentru Informații (ICO) sau la orice altă autoritate de supraveghere competentă din țara de reședință.
Puteți contacta ICO sunând la 0303 123 1113 sau accesând www.ico.org.uk/concerns (se deschide într-o fereastră nouă; vă rugăm să rețineți că nu putem fi responsabili pentru conținutul site-urilor web externe).
Politica privind cookie-urile
Această politică explică ce sunt cookie-urile, cum le folosim și cum le puteți dezactiva.
Ce sunt cookie-urile și alte tehnologii de urmărire?
Cookie-urile sunt fișiere mici care sunt stocate pe dispozitivul dvs. de navigare pe internet (de exemplu, computer, tabletă sau telefon) atunci când vizitați unul dintre site-urile noastre web, utilizați aplicația noastră, primiți și deschideți sau accesați e-mailurile noastre sau vedeți una dintre reclamele noastre în altă parte pe internet. Cookie-urile nu stochează date personale, cum ar fi detaliile cardului dvs. de credit, numele dvs. sau data nașterii. Acestea joacă un rol important în a ne ajuta să îmbunătățim utilizabilitatea și performanța site-urilor noastre web și experiența dvs. de utilizare a acestora. Unele cookie-uri sunt, de asemenea, esențiale pentru a vă permite să navigați pe site-ul nostru web și să utilizați funcțiile acestuia. Alte tehnologii de urmărire, cum ar fi semnalizatoare web, GIF-uri transparente, etichete de pagină și bug-uri web, sunt utilizate pentru a înțelege modul în care oamenii utilizează serviciile noastre și pentru a direcționa publicitatea.
Pe lângă cookie-urile pe care le folosim pe site-ul nostru web, folosim cookie-uri și tehnologii similare în e-mailurile noastre. Acestea ne ajută să înțelegem dacă ați deschis un e-mail și cum ați interacționat cu acesta. Dacă nu doriți să acceptați cookie-uri în e-mailuri, puteți seta browserul să restricționeze sau să respingă cookie-urile sau puteți închide e-mailul înainte de a descărca imagini sau de a da clic pe linkuri.
Când utilizați site-ul nostru web pentru prima dată, vă vom solicita consimțământul pentru utilizarea cookie-urilor și vă vom oferi informații despre acestea. Dacă continuați să navigați pe site-ul nostru web și nu luați măsuri pentru a vă schimba preferințele, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor.
Ce tipuri de cookie-uri folosim?
Site-ul nostru web utilizează cookie-uri de sesiune și cookie-uri persistente. Cookie-urile de sesiune funcționează din momentul în care accesați site-ul web până în momentul în care îl părăsiți. După ce vă deconectați, cookie-urile de sesiune sunt șterse. Cookie-urile persistente nu vor fi șterse după fiecare sesiune.
Cookie-urile strict necesare sunt esențiale pentru site-ul nostru web. Dacă acestea sunt dezactivate, experiența dvs. pe site-ul nostru web poate fi întreruptă și este posibil să nu puteți utiliza un coș de cumpărături sau să efectuați plăți. Cookie-urile de performanță colectează date anonime despre vizitatori. Folosim datele pentru a vă îmbunătăți experiența viitoare și pentru a identifica problemele pe care le-ar putea întâmpina utilizatorii noștri.
Cookie-urile de funcționalitate personalizează aspectul site-ului nostru web. De exemplu, un cookie de funcționalitate va reține numele dvs. de utilizator și preferințele lingvistice data viitoare când o vizitați.
Cookie-urile de direcționare sau publicitate oferă reclame adaptate activității dvs. web. Un cookie de direcționare urmărește pe ce faceți clic în timp ce sunteți pe site-ul nostru web și poate partaja detalii despre ceea ce faceți clic cu alte organizații (cum ar fi agenții de publicitate).
Aceste cookie-uri ne pot ajuta, de asemenea, să măsurăm eficacitatea unei campanii publicitare.
Cookie-urile terțe pot fi utilizate pe site-ul nostru web de către organizații aprobate pentru a furniza servicii pe site-ul nostru web.
O listă cu toate cookie-urile pe care noi, rețeaua noastră de publicitate și partenerii tehnologici le utilizăm poate fi găsită în detaliile listei noastre de cookie-uri de mai jos.
Cum utilizăm cookie-urile și alte tehnologii de urmărire
Utilizăm o combinație de cookie-uri proprii, cookie-uri de la terți și alte tehnologii de urmărire pentru a îmbunătăți experiența dvs. de navigare și pentru a permite site-ului web și aplicației noastre să funcționeze eficient. Folosim cookie-uri pentru:
vă permit să configurați un cont, să plasați comenzi și să efectuați plăți
să vă amintiți articolele pe care le adăugați în coșul de cumpărături
să vă amintiți articolele pe care le-ați vizualizat, astfel încât să puteți reveni rapid și ușor la un articol pe care l-ați vizualizat anterior
să vă îmbunătățiți și să vă personalizați experiența de cumpărături
Setarea implicită a browserului dvs. web este de a interzice cookie-urile, dar este posibil să fi modificat această setare în timpul procesului de instalare. De asemenea, puteți alege ce cookie-uri plasează Grupul pe computerul dvs. atunci când accesați site-ul nostru web și puteți gestiona acest lucru în centrul nostru de preferințe. Informații suplimentare despre cookie-uri, inclusiv instrucțiuni despre cum să modificați setările browserului dvs. pentru a dezactiva cookie-urile, sunt disponibile pe scară largă online. Cu toate acestea, dacă dezactivați sau ștergeți anumite cookie-uri, este posibil să nu puteți face cumpărături sau accesa părți importante ale site-ului nostru web.
Acești parteneri folosesc cookie-uri pentru a vă oferi reclame personalizate atunci când vizitați alte site-uri web selectate. Bannerele publicitare apar pe site-urile web cu care suntem afiliați și folosim informațiile pe care le-am aflat din cookie-uri pentru a adapta această publicitate la lucruri pe care credem că v-ar plăcea, pe baza istoricului dvs. de navigare pe site-ul nostru web.
Affiliate Window și Google
Terț
Uneori vom face reclamă pe site-uri web terțe. Fiecare agent de publicitate folosește propriile cookie-uri de urmărire, iar datele colectate nu sunt confidențiale sau interschimbabile.
Reluare utilizator
Terț
Aceste cookie-uri ne permit să urmărim parcursul individual al clienților pe site-ul nostru web (cu excepția paginilor de finalizare a comenzii), care sunt utilizate pentru a identifica și remedia erorile și a îmbunătăți experiența online pentru clienți.
Google Analytics
Terț
Google Analytics utilizează aceste cookie-uri pentru a descoperi când ați vizitat prima dată site-ul nostru, cât de des reveniți și cât timp petreceți cumpărăturile. Informațiile stocate de aceste cookie-uri pot fi văzute numai de echipele relevante de la SportsDirect.com Retail Ltd. și Google și nu afișează niciodată informații confidențiale. De asemenea, folosim Google Analytics pentru a urmări performanța site-ului nostru web. Pentru mai multe informații despre utilizarea Google Analytics, vă rugăm să consultați:
Partajarea socială, conectarea socială și alte servicii de social media pe care le oferim sunt administrate de alte companii. Aceste companii pot plasa cookie-uri pe computerul dvs. atunci când le utilizați pe site-ul nostru sau dacă sunteți deja conectat la ele.
Crazy Egg
Terț
Aceste cookie-uri permit partenerului nostru CrazyEgg să colecteze date de utilizare anonime pe care le folosim pentru a face site-ul nostru web mai ușor de utilizat.
Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a vă permite să adăugați comenzi în coș și să plasați comenzi și ne permit să recunoaștem clienții înregistrați.
Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a reține preferințele selectate de dvs. și mesajele pe care le-ați văzut deja, astfel încât acestea să nu mai fie afișate.
ak_bmsc, TS01a19d95
Funcționalitate
Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a proteja site-ul nostru web împotriva roboților.
Dacă doriți să sugerați îmbunătățiri pentru acest conținut, puteți împărtăși gândurile dumneavoastră, anonim, cu autorul articolului mai jos. Totuși, acest formular nu va ajunge la Serviciul Clienți și nu vom putea răspunde la întrebările trimise aici.
Dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei de Serviciu Clienți, vă rugăm să apăsați butonul 'Contactați-ne' în schimb.
Opțiunile de livrare sunt prezentate în etapa de finalizare a comenzii; nu toate opțiunile de livrare pot fi disponibile, în funcție de produsul ales sau de regiunea dumneavoastră.
Vă rugăm să consultați finalizarea comenzii pentru cele mai actualizate informații despre opțiunile de livrare.
Opțiune de livrare
Timp de livrare
Cost (€)
Livrare standard
3-7 zile
11.99
Zilele de sărbătoare bancară și publică nu sunt incluse.
Vă rugăm să rețineți: După ce ați trimis comanda, nu vom putea face modificări, inclusiv opțiunea de livrare și combinarea taxelor de livrare pentru mai multe comenzi.
Veți vedea data estimată de livrare în e-mailurile pe care vi le trimitem. Această dată este calculată în funcție de momentul în care ați plasat comanda și de serviciul de livrare selectat (de exemplu, livrare a doua zi).
Vă rugăm să rețineți că aceasta este doar o dată estimată de livrare. Facem toate eforturile pentru a vă livra comanda până la această dată, dar vă rugăm să aveți în vedere că poate dura mai mult, mai ales în perioadele aglomerate.
2 - Comanda mea a fost expediată, dar nu am primit-o încă
Veți putea urmări călătoria coletului dumneavoastră folosind link-ul de urmărire al coletului. Dacă căutați acest link, îl veți găsi:
În e-mailurile pe care vi le trimitem pentru a confirma expedierea comenzii.
În istoricul comenzilor, în Contul meu, făcând clic pe Urmărește-ți comanda.
Majoritatea transportatorilor cu care lucrăm vă vor actualiza pe măsură ce comanda progresează. Dacă, din orice motiv, nu sunteți acasă, vă vor anunța că au încercat să livreze și ce trebuie să faceți în continuare.
Vei putea urmări traseul coletului tău folosind linkul de urmărire. Dacă ești în căutarea acestui link, îl vei găsi:
În e-mailurile pe care ți le trimitem pentru a confirma că comanda ta a fost expediată.
În istoricul comenzilor tale, în contul Meu, dând clic pe „Urmărește comanda”.
Majoritatea curierilor cu care colaborăm te vor ține la curent prin e-mail pe măsură ce comanda ta avansează. Dacă din orice motiv nu ești acasă, te vor anunța că au încercat să livreze și ce trebuie să faci în continuare.
Notă: Dacă ai introdus o adresă de e-mail greșită la finalizarea comenzii, din păcate nu îți vom putea trimite e-mailuri despre acea comandă.
Facem toate eforturile pentru a vă trimite comanda la timp, dar vă rugăm să rețineți că poate dura mai mult în unele cazuri, cum ar fi:
În timpul perioadelor aglomerate - când trebuie expediat brusc un volum mare de produse.
Întreținere esențială - în rare ocazii, este posibil să trebuiască să efectuăm modificări importante ale sistemului care afectează modul în care gestionăm comenzile. Pot exista întârzieri în această perioadă.
Condiții meteorologice nefavorabile - când poate fi mai dificil ca produsele să fie expediate în întreaga țară.
Vă vom ține la curent prin e-mail cu evoluția comenzii dumneavoastră.
Vă facilităm urmărirea livrării, indiferent unde se află aceasta. Odată ce comanda dvs. a fost procesată de noi, ar trebui să primiți un e-mail care să vă informeze cu privire la referința dvs. de urmărire.
Vă rugăm să folosiți această referință de urmărire pentru a urmări evoluția livrării dvs.
Curierii noștri internaționali livrează de luni până vineri.
Dacă comandați de la noi din afara UE, este posibil să trebuiască să plătiți taxe de import și impozite pentru a vă primi coletul. Aceste taxe sunt, de obicei, percepute atunci când comanda ajunge la adresa de livrare și veți fi responsabil pentru plata acestora.
Nu avem niciun control asupra acestor taxe și nu putem prevedea valoarea lor. Pentru informații suplimentare, vă rugăm să contactați biroul vamal local înainte de a plasa comanda.
Partenerii noștri de livrare vor încerca să vă livreze comanda de trei ori.
Uneori pot exista probleme în găsirea sau accesarea adresei de livrare, iar dacă încercările sunt nereușite, comanda va fi returnată.
Ocazional, o comandă este deteriorată în timpul transportului și nu poate fi livrată.
Ar trebui să puteți verifica motivul pentru care a fost returnat folosind link-ul de urmărire pe care l-ați primit în e-mailul de expediere.
În cazul în care, din orice motiv, nu reușesc, vor lăsa o carte de vizită prin care vă vor informa că comanda dvs. ne este returnată.
Din păcate, o comandă care ne-a fost returnată de către curier nu poate fi redirecționată din nou către clienții noștri, dar va fi rambursată integral după ce echipa depozitului a procesat-o.
Dacă aveți nevoie de aceste articole, vă rugăm să plasați o nouă comandă.
Îmi pare rău să aud că nu ați primit coletul. Este posibil ca șoferul să fi livrat coletul la un loc sigur sau la un vecin.
Vă rugăm să verificați exteriorul proprietății dumneavoastră, este posibil ca coletul să fi fost lăsat într-un loc sigur. De asemenea, merită să verificați informațiile de livrare din cadrul sistemului de urmărire, deoarece orice imagini de livrare surprinse de șofer vă pot ajuta să identificați locul în care a fost lăsat coletul.
De asemenea, vă rugăm să verificați la vecini, deoarece este posibil ca șoferul să fi lăsat coletul la ei.
Dacă mai aveți nevoie de ajutor după ce ați verificat cele de mai sus, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, vom fi bucuroși să vă ajutăm.
Dacă articolul pe care l-ați primit diferă de ceea ce ați comandat sau ați așteptat:
Pentru comenzile plasate online - Vă rugăm să contactați echipa Serviciului Clienți în termen de 28 de zile de la data livrării cu detalii complete despre articolul greșit pe care l-ați primit, iar noi vom investiga acest lucru pentru dvs.
Atunci când ne contactați, vă rugăm să furnizați și o imagine clară care să arate etichetele și codul produsului, astfel încât să vă putem ajuta mai bine.
Vă rugăm să rețineți că unele articole pot fi primite într-o culoare sau într-un stil ușor diferit față de cel din imaginile online. Aceste produse vor menționa acest lucru pe descrierea produsului, așa că vă recomandăm să verificați acest lucru înainte de a contacta pentru a evita dezamăgirea.
Pentru comenzile cumpărate în magazine - Vă rugăm să vizitați magazinul cu produsul și dovada achiziției, astfel încât să vă poată ajuta.
Înainte de a contacta echipa noastră de servicii pentru clienți, vă rugăm să vă verificați e-mailurile, deoarece vă vom notifica dacă vreunul dintre articole a fost expediat separat (dacă comanda dvs. conține mai multe articole) sau dacă un articol a fost epuizat la ambalare.
Dacă vă uitați la e-mailul dvs. și observați că există un "0" în coloana de cantitate de pe factura dvs., aceasta înseamnă că nu aveam stocul articolului pe care să vi-l trimitem la momentul expedierii.
Dacă pe bonul de livrare se menționează că un articol ar trebui să se afle în coletul dvs., dar nu este, vă rugăm să ne contactați. Asigurați-vă că includeți orice informații despre articolul (articolele) despre care credeți că lipsește (lipsesc), inclusiv despre produsele pe care le-ați primit deja din comanda dvs.
Este posibil ca comanda dvs. să fi fost anulată din cauza unuia dintre următoarele motive:
Articolele sunt în afara stocului atunci când vine vorba de ambalarea comenzii dvs.
Articolele nu sunt disponibile pentru expediere în afara Regatului Unit
Adresa de facturare nu se potrivește cu detaliile pe care furnizorul dvs. de plăți le are în evidențe.
Veți primi un e-mail cu mențiunea "Comanda anulată" pentru a confirma articolele care au fost anulate, iar suma de plată în așteptare va fi transferată către metodele de plată originale. Vă rugăm să acordați 2-5 zile lucrătoare pentru ca acest lucru să fie compensat.
Vă rugăm să rețineți: În cazul în care articolul dvs. a fost inclus într-o vânzare și apoi anulat deoarece articolul nu mai era în stoc, nu vom putea onora acest preț dacă articolul revine în stoc după ce vânzarea s-a încheiat.
Pentru comenzile plasate online - Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți în termen de 28 de zile de la livrarea coletului. Atunci când ne contactați, vă rugăm să ne comunicați detalii cu privire la piesa care lipsește și să includeți o fotografie a coletului/ambalajului articolului care prezintă orice semne de deteriorare, astfel încât să putem înțelege mai bine problema și să vă ajutăm în continuare.
Pentru comenzile cumpărate în magazine - Vă rugăm să vizitați magazinul cu produsul și dovada achiziției, astfel încât să vă poată ajuta.
Dacă ați identificat un defect la un articol pe care l-ați comandat:
Pentru comenzile plasate online - vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cu detalii complete despre articol și defecțiune și vom investiga acest lucru pentru dvs.
Atunci când ne contactați, vă rugăm să furnizați și imagini clare care să arate defecțiunea, astfel încât să vă putem ajuta mai bine.
Vă rugăm să rețineți că toate produsele vor fi inspectate atunci când sunt returnate, iar în cazurile în care produsul a fost deteriorat sau cauzat de uzură, produsele vă vor fi returnate.
Pentru comenzile cumpărate în magazine - vă rugăm să vizitați magazinul cu produsul și dovada achiziției, astfel încât să vă poată ajuta.
Suntem conștienți că există întârzieri în ceea ce privește unele comenzi ale clienților care nu apar încă pe portalul nostru de retururi. Eroarea poate arăta similar cu aceasta:
Dacă comanda dvs. a fost expediată în ultimele câteva zile și vedeți această eroare - vă recomandăm să reveniți peste câteva zile și să încercați din nou. Comanda dvs. va apărea, doar că durează cu câteva zile mai mult decât în mod normal.
Echipele noastre de la Serviciul Clienți sunt, de asemenea, afectate de aceeași întârziere, astfel că nu sunt în măsură să programeze o returnare care se confruntă cu această problemă.
Vă rugăm să fiți siguri că echipele noastre tehnice lucrează la remedierea acestei probleme. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient.
Autentificarea plăților sau 3D secure sunt inițiative de prevenire a fraudelor lansate de emitenții de carduri.
Verified by VISA (VbV) și MasterCard Secure Code (MSC) funcționează în același mod, folosind parole pe care le stabiliți cu furnizorul cardului pentru a vă proteja atunci când faceți cumpărături online. Vi se va solicita apoi să introduceți parola în timpul procesului de plată atunci când faceți cumpărături la noi.
Cum îmi activez cardul?
Vă înregistrați cardul pe site-ul furnizorului de carduri, selectând opțiunea de configurare a autentificării plăților. Vi se va solicita să introduceți datele cardului dvs. și să stabiliți o parolă. Odată ce v-ați înregistrat cardul, atunci când veți face cumpărături online în viitor, va trebui să introduceți doar parola.
Pe cine pot contacta pentru informații suplimentare?
Dacă aveți nevoie de mai multe informații cu privire la procesul de autentificare a plăților, vă rugăm să contactați direct emitentul cardului dumneavoastră.
Dacă cardul dvs. este respins de sistemul nostru de procesare a plăților online, vă rugăm să verificați din nou dacă toate detaliile introduse corespund informațiilor de facturare.
Dacă sunteți sigur că utilizați un card valid, vă rugăm să încercați din nou cu același card de credit sau de debit sau să plasați din nou comanda utilizând un card diferit. Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați furnizorul cardului dvs.
Nu avem niciun control asupra procesului de autentificare a plăților, astfel încât nu vom putea oferi asistență în cazul solicitărilor de autentificare.
Vă rugăm să rețineți că comanda dvs. va fi procesată numai după ce am primit autorizația de la emitentul cardului dvs. de plată pentru a procesa plata.
Dacă primiți mesaje de eroare atunci când efectuați o plată utilizând un card, vă rugăm să verificați următoarele:
Adresa înregistrată pe cardul dvs. corespunde cu adresa de facturare din Contul meu/pe comandă
Introduceți corect detaliile cardului, de exemplu data expirării și codul de securitate de pe spatele cardului
Dacă banca dvs. a refuzat plata, va trebui să contactați furnizorul cardului, deoarece acesta va avea mai multe informații.
Încercați să utilizați un alt card sau o altă metodă de plată.
După ce ați verificat toate elementele de mai sus și încă întâmpinați probleme, vă rugăm să ne contactați și să includeți cât mai multe detalii despre eroare:
Mesajul de eroare pe care îl vedeți
O descriere a problemei
Ce metodă de plată încercați să utilizați
Care sunt produsele pe care încercați să le achiziționați
Ce browser de internet utilizați sau dacă utilizați aplicația noastră
Orice alte detalii care ar putea fi utile
Vă rugăm să rețineți: Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați PayPal sau Frasers Plus pentru a efectua o plată, va trebui să le contactați direct.
Acceptăm plata pentru un articol numai după ce acesta a fost procesat. Cu toate acestea, între timp, înainte de procesare, vom primi o autorizare. O autorizare va apărea pe extrasul dvs. bancar ca o rezervare de fonduri care alocă banii pentru comanda dvs. Fondurile sunt apoi debitate atunci când am procesat articolul (articolele) pentru livrare. Uneori, acest lucru apare ca două taxe și se va corecta în termen de 2-5 zile lucrătoare.
În cazul în care nu vă putem îndeplini comanda, vă vom contacta imediat banca pentru a-i solicita acesteia să anuleze autorizarea. În cazul în care autorizarea rămâne valabilă după mai multe zile, vă rugăm să contactați banca dumneavoastră pentru a solicita anularea plății de către noi.
Odată ce ați plasat comanda, aceasta începe imediat să fie procesată prin sistem, astfel încât să v-o putem trimite cât mai repede posibil.
În funcție de starea comenzii dvs., este posibil să o putem anula pentru dvs. Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți pentru a putea verifica acest lucru pentru dumneavoastră.
Dacă comanda dvs. a fost deja expediată sau a început să treacă prin procesul nostru automat de îndeplinire, nu o vom putea anula. Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare pentru detalii privind modul de returnare a comenzii odată primită.
Trebuie să schimb adresa
Nu vă putem schimba adresa de livrare odată ce comanda dvs. a fost plasată. Dacă vă îngrijorează faptul că nu sunteți disponibil, unii parteneri de livrare vă pot lăsa coletul la un vecin sau într-un loc sigur. Utilizați butonul "Faceți clic pentru a urmări comanda" din e-mailul "Comanda expediată" pentru a verifica dacă aceste opțiuni sunt disponibile.
Dacă nu mai puteți accesa adresa aleasă, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți și vom solicita partenerului nostru de livrare să ne returneze comanda pentru o rambursare completă. Vă rugăm să rețineți că, dacă acest lucru este posibil, poate dura până la 14 zile. Dacă vă doriți în continuare comanda, va trebui să o plasați din nou, deoarece nu putem expedia decât la adresa introdusă la finalizarea comenzii.
Trebuie să-mi schimb comanda
Odată ce o comandă a fost trimisă, nu putem face nicio modificare a acesteia, inclusiv:
Adăugarea sau eliminarea de elemente
Schimbarea culorilor sau a dimensiunilor
Modificarea opțiunilor de livrare
Aplicarea reducerilor promoționale
Modificarea adresei de e-mail introdusă pentru această comandă
După ce ați adăugat articolele în coș și ați selectat opțiunea de livrare, veți fi condus la secțiunea de plată. Vi se vor prezenta toate opțiunile de plată disponibile pentru comanda dumneavoastră. Selectați "Use Gift Card or eVoucher" (Utilizare card cadou sau voucher electronic) și introduceți codul voucherului electronic/bonului de credit și numărul pin, apoi selectați "Redeem Gift Voucher" (Răscumpărare voucher cadou). Dacă nu sunteți sigur unde puteți găsi codul și pinul voucherului electronic, vă rugăm să consultați FAQ - Unde găsesc codul și pinul voucherului meu?
Puteți adăuga până la 10 coduri; dacă doriți să aplicați mai multe vouchere electronice/carduri cadou/note de credit la aceeași comandă, vă rugăm să urmați din nou pașii de mai sus pentru fiecare cod.
Card preplătit Mastercard/Card cadou fără contact pentru a treia parte
Dacă utilizați un card cadou contactless de la un comerciant cu amănuntul terță parte, selectați "Card de credit/debit" și introduceți detaliile cardului cadou contactless, așa cum ați face cu un card bancar/de credit.
Vă rugăm să rețineți: Nu putem adăuga coduri promoționale sau reduceri odată ce comanda a fost plasată.
Dacă utilizați un cod promoțional care se află în prezent pe site-ul nostru, acesta poate fi adăugat în "coș". Tot ce trebuie să faceți este să introduceți codul promoțional în câmpul de sub valoarea "totală" a comenzii și apoi să selectați "Aplică".
Dacă comanda dvs. îndeplinește cerințele pentru cod, reducerea va fi aplicată comenzii dvs. și va fi afișată în "Rezumatul comenzii":
Orice alte coduri trebuie adăugate în secțiunea de plată.
Unele dintre codurile noastre de ofertă necesită să fiți conectat la contul dvs. online pentru a beneficia de reducere. Vă rugăm să vă asigurați că v-ați conectat folosind adresa de e-mail la care ați primit oferta.
După ce ați selectat opțiunea de livrare, vă vor fi prezentate toate opțiunile de plată disponibile pentru comanda dvs. Selectați "Aplicare cod promoțional", introduceți codul care vă este furnizat și apoi selectați "Aplicare".
Vă rugăm să rețineți:
Termenii și condițiile se aplică tuturor promoțiilor și vânzărilor noastre. Pot exista mărci sau departamente care sunt excluse din promoțiile noastre. Toate promoțiile se supun disponibilității stocurilor, iar codurile promoționale nu mai pot fi onorate după data de expirare a acestora.
Dacă ați selectat un articol din categoria Outlet/Clearance, dar nu vedeți reducerea așteptată în timpul plății, din păcate, acel articol nu se va califica pentru promoție.
Dacă utilizați un voucher electronic, codul și codul PIN se găsesc în caseta gri din e-mailul primit. Acesta va arăta cam așa:
Dacă utilizați un card cadou fără contact de la un comerciant cu amănuntul terță parte, acestea funcționează ca un card bancar/de credit. Dacă întâmpinați dificultăți în utilizarea acestuia, vă rugăm să verificați: Aplicați cardul cadou, eVoucher sau nota de credit.
Card cadou
Dacă utilizați un card cadou achiziționat în magazin, codul și pinul se găsesc pe spatele cardului cadou, sub codul de bare. Pentru a descoperi numărul pinului, va trebui să răzuiți caseta argintie.
Nota de credit a magazinului
Dacă ați returnat anterior un articol la magazin și ați primit o notă de credit, aceasta poate fi utilizată online numai dacă pe nota de credit este inclus un pin de 4 cifre. Acesta poate fi găsit pe nota de credit furnizată de magazin împreună cu chitanța de rambursare.
Dimensiunile variază în funcție de diferite mărci și stiluri.
Avem un ghid de mărimi care vă va arăta mărimile de îmbrăcăminte și încălțăminte pentru a vă ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză cu privire la achiziția dvs.
Ne menținem site-ul cât mai actualizat posibil cu cele mai recente stocuri. Dacă nu găsiți articolul, mărimea sau culoarea pe care le căutați, vă încurajăm să reveniți pe site la o dată ulterioară.
Magazinele noastre vând, de asemenea, o gamă largă de stocuri care variază de la un magazin la altul. Vă rugăm să treceți pe la magazinul dvs. local pentru a vedea ce avem disponibil.
Din păcate, echipa noastră de la Serviciul Clienți nu poate vedea disponibilitatea stocurilor pentru magazinele individuale.
Majoritatea informațiilor despre produsele noastre pot fi găsite pe site-ul nostru, atunci când vizualizați pagina produsului. Acestea includ imagini care arată cum arată produsul. De asemenea, prezentăm mai multe informații în descrierea produsului sau în specificațiile produsului, cum ar fi materialele, dimensiunile etc.
Dacă ați verificat site-ul web și aveți nevoie de informații suplimentare care nu sunt acoperite, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de Customer Service pentru a vă putea ajuta în continuare.
Atunci când ne contactați, poate fi util să ne furnizați o imagine clară/un screenshot care să arate produsul pentru care aveți nevoie de mai mult ajutor, astfel încât să vă putem ajuta mai bine.
Vă rugăm să rețineți: Serviciul Clienți nu vă va putea oferi sfaturi cu privire la produsele pe care ar trebui să le cumpărați.
Stocurile și prețurile magazinelor noastre sunt gestionate independent de stocurile și prețurile online.
Aceasta înseamnă că o vânzare se poate aplica exclusiv online pentru anumite produse sau magazinul poate avea o vânzare de lichidare care nu se aplică online.
Ca urmare, veți vedea ocazional prețuri diferite în magazin dacă le comparați cu cele online.
Magazinul online și magazinele sunt reglementate de Termeni și condiții separate și, ca atare, nu oferim potrivirea prețurilor și nu negociem prețurile articolelor.
Reambalați-vă în siguranță articolele, astfel încât acestea să fie în siguranță pentru expediere. Articolele nu trebuie să fi fost folosite, purtate sau spălate și trebuie să fie în stare de revânzare, în ambalajul lor original, cu toate etichetele atașate.
2
Apăsați butonul „ÎNCEPEȚI UN RETUR” și conectați-vă la portalul de retururi cu numărul comenzii și adresa de e-mail.
3
Urmați pașii de pe portalul de retururi pentru a vă programa returul și a vă genera eticheta de retur. Acesta va oferi, de asemenea, instrucțiuni cu privire la ce trebuie să faceți în continuare.
4
Returnați coletul și acordați 14 zile pentru procesarea returului. Vă vom ține automat la curent prin e-mail.
Alte informații importante referitoare la returnări
Dacă există o problemă sau o imperfecțiune cu produsul primit, vă rugăm să contactați echipa Serviciului Clienți pentru ajutor, furnizând detalii complete și clare despre problemă.
Pentru articolele care nu se potrivesc sau alte scenarii de "răzgândire", va trebui să acoperiți costurile de returnare. Echipa noastră de servicii pentru clienți nu va putea să vă ofere un serviciu gratuit de returnare.
Comenzile plasate online nu pot fi returnate la magazine. Acest lucru este valabil și pentru comenzile pentru care ați ales opțiunea de livrare "click and collect".
Returnările sunt procesate pentru fiecare comandă în parte, deci dacă încercați să returnați mai multe comenzi, vă rugăm să le returnați separat pentru a evita probleme sau întârzieri în procesare.
Toate retururile sunt inspectate la primire. Echipa noastră poate respinge și returna un produs dacă se identifică faptul că produsul a fost abuzat.
Articolele personalizate nu vor fi acceptate decât dacă textul este incorect sau dacă articolul este defect.
Lenjeria intimă, costumele de baie și bijuteriile cu piercing nu pot fi returnate din motive de igienă.
Articole care se deteriorează sau expiră rapid, reviste, articole sigilate din motive de igienă, jocuri pe calculator cu sigiliul rupt sau orice articole care au fost amestecate inseparabil după livrare,
Pentru a returna articolul (articolele) cumpărat(e) în magazin pentru o notă de credit sau, dacă este posibil, pentru a face un schimb, vizitați orice magazin Sports Direct în termen de 28 de zile de la cumpărare.
Dacă articolul dvs. este defect, vă vom oferi o rambursare completă. Vă rugăm să furnizați o dovadă valabilă a achiziției, cum ar fi o chitanță de casă sau un extras de cont bancar.
Din păcate, nu puteți returna costume de baie, lenjerie intimă, bijuterii cu piercing, articole personalizate sau la comandă, articole care se deteriorează sau expiră rapid, reviste, articole care sunt sigilate din motive de igienă, jocuri pe calculator cu sigiliul rupt sau orice articole care au fost amestecate inseparabil după livrare.
Vă rugăm să rețineți: articolele cumpărate în magazin pot fi returnate numai în magazin. Nu veți putea returna produsele din magazin prin poștă.
Toate retururile sunt inspectate odată primite, inclusiv dacă credeți că unul dintre articolele dvs. poate avea un defect de fabricație.
Atunci când returnați o achiziție din magazin, un membru al personalului va evalua articolul pentru a stabili dacă problema este un defect de fabricație sau rezultatul uzurii normale.
În cazul în care personalul ajunge la concluzia că defecțiunea se datorează uzurii și doriți să contestați acest lucru în continuare, va trebui să aranjați ca articolul să fie inspectat de o terță parte de încredere. După furnizarea unei scrisori cu antet sau a unui e-mail de la o terță parte care confirmă o defecțiune de fabricație, vă puteți întoarce la magazin pentru asistență suplimentară.
Pentru comenzile plasate online - Încercăm să procesăm toate retururile cât mai repede posibil pentru ca dvs. să primiți rambursarea. Ar trebui să primiți un e-mail de confirmare în termen de o săptămână de la returnarea articolului, dar uneori este nevoie de mai mult timp.
În cazul în care comanda dvs. a fost plătită parțial sau integral printr-un card cadou sau eVoucher, rambursarea va fi emisă sub formă de card cadou sau eVoucher până la valoarea cardului cadou utilizat. În acel moment, orice fonduri datorate rămase vor fi rambursate prin celelalte metode de plată pe care le-ați utilizat la plasarea comenzii.
Pentru comenzile cumpărate în magazine - Dacă returnați un articol nedorit în termen de 28 de zile pentru o rambursare, acesta va fi rambursat sub forma unei note de credit pe care o puteți cheltui în magazin (în așteptarea inspecției). Acest lucru nu încalcă drepturile dumneavoastră legale. Politica este semnalizată în magazine și pe chitanța de cumpărare.
Încercăm să procesăm toate retururile cât mai repede posibil pentru ca dvs. să primiți rambursarea. Dacă ați aranjat returnarea pe portalul nostru de returnări, ar trebui să primiți un e-mail cu mesajul "Returnarea dvs. a fost primită" în termen de o săptămână de la returnarea articolului, dar uneori durează mai mult.
Vă rugăm să acordați până la 14 zile pentru ca articolele dvs. să fie inspectate și orice rambursare să fie emisă. De obicei, veți putea urmări progresul returului, dacă aveți detalii de urmărire de la transportator.
Veți primi un e-mail cu mențiunea "Comandă anulată" odată ce rambursarea a fost procesată; acest lucru poate dura între 2 și 5 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs. Orice rambursare va fi rambursată prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o atunci când ați plasat comanda.
Dacă comanda dvs. a fost plătită parțial sau integral cu un card cadou sau un voucher electronic, rambursarea va fi emisă sub formă de card cadou sau voucher electronic până la valoarea cardului cadou utilizat. În acel moment, orice fonduri datorate rămase vor fi rambursate prin celelalte metode de plată utilizate. Dacă nu ați primit eVoucher-ul, vă rugăm să verificați folderul de mesaje nedorite pentru un e-mail cu mesajul "Comanda rambursată".
Avem termeni și politici diferite pentru cumpărăturile din magazin față de cumpărăturile online.
Articolele nedorite pot fi returnate magazinului în termen de 28 de zile de la cumpărare pentru un schimb sau o rambursare emisă sub formă de notă de credit (în așteptarea inspecției).
Astfel cum se prevede în legislația privind protecția consumatorilor, o notă de credit nu încalcă drepturile dumneavoastră legale.
Această politică este semnalizată în magazine și pe chitanța de cumpărare.
Înregistrați-vă un cont la noi pentru a beneficia de avantajul de a avea comenzile și istoricul comenzilor într-un singur loc și puteți profita de sistemul nostru de check-out accelerat.
Atunci când vă creați contul, puteți opta să primiți buletinele noastre informative, care vă țin la curent cu cele mai recente tendințe, oferte speciale și promoții.
Pentru a vă înregistra, veți avea nevoie de o adresă de e-mail activă și validă.
După ce ați urmat pașii de creare a contului dvs., vă puteți actualiza detaliile utilizând secțiunea "Contul meu" a site-ului nostru. Aici vă puteți gestiona adresele, cardurile de plată și vă puteți urmări comenzile.
Înregistrați-vă un cont la noi pentru a beneficia de avantajul de a avea comenzile și istoricul comenzilor într-un singur loc și puteți profita de sistemul nostru de check-out accelerat.
Atunci când vă creați contul, puteți opta să primiți buletinele noastre informative, care vă țin la curent cu cele mai recente tendințe, oferte speciale și promoții.
Pentru a vă înregistra cu adresa dvs. de e-mail activă și valabilă, vă rugăm să faceți clic pe pictograma Față din partea dreaptă sus a paginii de pornire și să parcurgeți pașii de la "Utilizator nou". Vi se va cere să creați o parolă pentru contul dvs.
Dacă aveți deja un cont la noi, dar nu vă amintiți parola, puteți utiliza linkul pentru parola uitată pentru a o reseta, urmând pașii.
Vă puteți gestiona contul și parola în secțiunea "Contul meu".
Obținerea unui cont este gratuită și vă permite să faceți cumpărături cu ușurință, fără a fi nevoie să vă introduceți datele de fiecare dată. De asemenea, vă oferă o prezentare generală ușoară a istoricului comenzilor dvs.
Dacă preferați să vă păstrați contul, dar doriți să nu mai primiți mesaje promoționale, vă puteți schimba preferințele online sau apăsând "dezabonare" pe unul dintre mesajele noastre de marketing.
Dacă doriți să vă ștergeți contul online, vă rugăm să ne contactați cu detaliile dumneavoastră, echipa noastră vă va ajuta în continuare.
Uneori este posibil să întâmpinați probleme și să nu primiți e-mailurile de cont pe care vi le trimitem. Acest lucru este problematic, deoarece noi comunicăm notificări de expediere, erori de facturare și actualizări ale comenzilor prin e-mail. Prin adăugarea adresei noastre de e-mail la lista dvs. de expeditori siguri, vă veți asigura că primiți e-mailurile noastre în căsuța dvs. poștală și veți reduce șansele de a avea probleme cu primirea e-mailurilor de la noi în viitor.
Fiecare furnizor de servicii internet (ISP) are filtre antispam care păstrează atât adresele de pe lista albă, cât și adresele de pe lista neagră. Dacă o adresă se află pe lista albă a unei persoane, atunci e-mailul de la expeditorul respectiv va fi permis.
Pentru a vă asigura că primiți e-mailurile noastre, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos pentru a adăuga adresele noastre de e-mail în agenda dvs. de adrese pentru ISP-ul dvs. specific.
Hotmail
Deschideți căsuța de primire
Faceți clic pe "Opțiuni" (în colțul din dreapta sus al ecranului), apoi pe "Mai multe opțiuni" în partea de jos a listei derulante
Selectați "Expeditori siguri și blocați", apoi faceți clic pe "Expeditori siguri"
Copiați și lipiți adresa noastră de e-mail în caseta prevăzută și faceți clic pe "Add to list"
Adresa noastră de e-mail a fost adăugată cu succes la lista dumneavoastră de expeditori siguri
Microsoft Office Outlook 2003
Deschideți căsuța de primire
În bara de instrumente, faceți clic pe "Acțiuni"
Selectați "Junk E-mail" din meniul derulant
Selectați "Adăugați expeditorul la lista expeditorilor siguri"
Este posibil să apară o casetă de dialog cu textul "Expeditorul mesajului selectat a fost adăugat la lista expeditorilor dvs. siguri". Faceți clic pe OK pentru a confirma
Adresa de e-mail a fost acum introdusă în lista de contacte Outlook
Yahoo!
Deschideți căsuța de primire.
Navigați la un e-mail de la noi și faceți clic pe butonul "Adaugă" de lângă adresa noastră de e-mail
Dacă nu este deja acolo, copiați și lipiți adresa noastră de e-mail în câmpul de e-mail și faceți clic pe "Salvare"
Este posibil să apară o casetă de dialog cu cuvintele "Contact was Added" (Contact adăugat) alături de o bifă verde. Faceți clic pe "OK" pentru a închide caseta de dialog
Adresa de e-mail a fost acum introdusă în agenda Yahoo!.
Microsoft Office Outlook 2007
Deschideți căsuța de primire
Deschideți meniul "Instrumente" și faceți clic pe "Opțiuni"
În fila "Preferințe", sub "E-mail", faceți clic pe "E-mail nedorit"
Faceți clic pe fila "Safe Senders" sau "Safe Recipients" și selectați "Add"
În caseta "Enter an e-mail address or Internet domain name to be added to the list", copiați și lipiți adresa noastră de e-mail și faceți clic pe OK
Adresa de e-mail a fost acum adăugată la lista de contacte.
AOL Mail
Deschideți căsuța de primire
Navigați la unul dintre e-mailurile noastre către dvs. Treceți cu degetul peste adresa noastră de e-mail din secțiunea "De la" pentru a deschide o mică listă derulantă.
Faceți clic pe "Adaugă contact" pentru a confirma
Adresa de e-mail a fost acum adăugată la lista de contacte
Google Mail
Deschideți căsuța de primire
Navigați la un e-mail de la noi
Faceți clic pe link-ul "Mai multe opțiuni" de lângă dată
Faceți clic pe "Adăugați expeditorul la lista de contacte" din lista de opțiuni
Adresa de e-mail a fost acum introdusă în lista de contacte Gmail.
Dacă aveți un cont la noi, vă rugăm să vă asigurați că utilizați aceeași adresă de e-mail și aceeași parolă pe care le-ați folosit atunci când v-ați creat contul.
Dacă nu vă amintiți parola, puteți utiliza link-ul "Parolă uitată" de pe pagina de conectare pentru a o reseta.
Dacă nu aveți un cont, puteți să vă creați unul. Acest lucru înseamnă că aveți tot istoricul comenzilor și detaliile într-un singur loc.
Dacă încă întâmpinați probleme la conectarea la contul dvs., vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
Puteți consulta pagina produsului și apăsați livrări pentru a vedea ce opțiuni sunt disponibile.
Ne pare rău să auzim că întâmpinați probleme cu site-ul nostru, vă rugăm să vedeți mai jos câteva sugestii care ar trebui să vă ajute:
Încercați să deschideți o nouă sesiune a browserului, dacă acest lucru nu funcționează, deschideți o fereastră incognito (Google) sau o fereastră New InPrivate (Edge)
Ștergeți memoria cache și cookie-urile
Dezactivați orice pluginuri
Verificați setările HTTPS
Ștergeți fișierele temporare
Încercați pe un dispozitiv alternativ, cum ar fi un telefon mobil, un PC desktop, un laptop sau o tabletă.
Unele articole nu pot fi livrate în afara Marii Britanii, dacă vedeți un mesaj de eroare care spune "Următoarele produse nu pot fi livrate în țara selectată:" în timpul verificării, atunci nu vom putea continua cu comanda dumneavoastră. Vă rugăm să eliminați articolul din coșul dvs.
Vă rugăm să rețineți: Dacă întâmpinați probleme legate în special de efectuarea unei plăți, cum ar fi în timpul checkout-ului, este posibil să trebuiască să contactați direct furnizorul de plăți pentru a depana erorile de plată și pentru a vă verifica contul.
Dacă ați încercat toate măsurile de mai sus și încă întâmpinați probleme, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți și vom rezolva problema pentru dvs. Atunci când ne contactați, poate fi util să furnizați capturi de ecran care să arate problema pentru care aveți nevoie de mai mult ajutor, astfel încât să vă putem ajuta mai bine.
Ne pare rău să aflăm că întâmpinați probleme cu aplicația noastră. Vă rugăm să verificați dacă utilizați cea mai recentă versiune a aplicației.
Dacă vă confruntați în continuare cu dificultăți tehnice, vă recomandăm să încercați să ștergeți aplicația și să o reinstalați. Acest lucru tinde să rezolve majoritatea problemelor clienților.
Dacă problema persistă, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți. Ar trebui să știm mai multe despre dispozitivul pe care îl utilizați și despre erorile pe care le vedeți, astfel încât să putem semnala problema echipelor noastre de asistență. Atunci când ne contactați, poate fi util să furnizați capturi de ecran care să arate problema pentru care aveți nevoie de mai mult ajutor, astfel încât să vă putem ajuta mai bine.
