Cu ce vă putem ajuta?

Mă chinui să mă conectez

Ne pare rău să auzim că întâmpinați probleme cu portalul nostru de retururi, vă rugăm să vedeți mai jos câteva sugestii care ar trebui să vă ajute:

• Introduceți numărul de comandă corect - Puteți găsi numărul de comandă pe e-mailurile pe care vi le trimitem. Acesta poate arăta astfel: EXAMP0000000123456. Puteți găsi numărul dvs. de comandă atunci când vă conectați la Contul meu sau pe e-mailurile referitoare la această comandă.
• Introduceți adresa de e-mail corectă sau ultimele 4 cifre ale numărului de telefon utilizat pentru a plasa această comandă
• Verificați să nu existe spații înainte sau după numărul de comandă, adresa de e-mail sau ultimele 4 cifre ale numărului de telefon
• Comanda dvs. se află încă în perioada de returnare de 28 de zile? Aceasta începe din momentul în care ați primit comanda

Nu-mi pot descărca eticheta de retur

• Dacă utilizați un telefon mobil, vă rugăm să verificați dacă telefonul dvs. a primit cele mai recente actualizări
• Dacă întâmpinați dificultăți la deschiderea fișierului, este posibil să trebuiască să activați pop-up-urile în browser. Dacă nu reușiți să descărcați eticheta, o copie a acesteia va fi trimisă și în căsuța dvs. de e-mail
• Dacă nu ați primit e-mailul care conține "eticheta de comandă", vă rugăm să verificați folderul de junk, eticheta de retur sau e-mailul cu codul QR va fi trimis de @returns.international

Dacă ați încercat toate măsurile de mai sus și încă întâmpinați probleme, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți și vom rezolva problema pentru dvs. Atunci când ne contactați, poate fi util să furnizați capturi de ecran care să arate problema pentru care aveți nevoie de mai mult ajutor, astfel încât să vă putem ajuta mai bine.